Системный подход к управлению производством

Функционирование операционной системы

Проектирование операционной системы

Системный подход к управлению производством

Операционная функция. Операционная функция включает в себя те действия, в результате которых производятся товары и услуги, поставляемые организацией во внешнюю среду. Функцию операций имеют все организации, иначе они просто не могут существовать. Термины «операции» и «производство» взаимозаменяемы. Однако под производством в основном понимается выпуск товаров и переработка сырья. Термин "операции" шире, он включает не только производство товаров, но и предоставление услуг.

Больше всего организации отличаются друг от друга по характеру операционной функции. При производстве, например, автомобилей и бытовой техники перерабатывается огромное количество сырьевых материалов, сначала из сырья производят отдельные детали и узлы, затем их собирают в готовые изделия стандартной конструкции. Строительные фирмы тоже потребляют большие объемы материалов, но каждая единица готовой продукции в этом случае может быть уникальна по своей конструкции. Производство осуществляется на отдельных строительных площадках. Юридические фирмы, больницы, учреждения сферы услуг используют незначительное количество исходных материалов, но они приспосабливают свои услуги под требования клиента.

Операционная система. Ранее мы рассматривали организацию как открытую систему, которая преобразует входные величины в выходные. Рисунок 56 раскрывает эту идею применительно к операционной функции. Полная система производственной деятельности организации называется операционной системой, она состоит из трех подсистем. Для иллюстрации каждой из подсистем воспользуемся примером университета.

Перерабатывающая подсистема выполняет производительную работу, не­посредственно связанную с превращением входных величин в выходные результаты. Для университета основными результатами деятельности являются разработка и распространение знаний, формирование профессиональных компетенций специалистов. Основная роль человеческого фактора проявляется в создании этих результатов через научно-исследовательскую и педагогическую деятельность профессорско-преподавательского состава. Материалы, в том числе бумага и канцелярские товары, потребляются перерабатывающей подсистемой. Для организации учебной деятельности и научных изысканий требуются капиталовложения в виде классных комнат, лабораторий, кабинетов, мебели, специального оборудования. Необходимо получать информацию о достижениях в различных областях науки из разнообразных печатных источников, путем проведения заседаний кафедр, поддержания профессиональных контактов с коллегами из других университетов. Нужна подача энергии от коммунальных служб для освещения, отопления и кондиционирования университетских помещений, а также энергия для работы ЭВМ, полиграфического и другого оборудования.

Подсистема обеспечения не связана прямо с производством выхода, но выполняет необходимые функции обеспечения перерабатывающей подсистемы. В университете подсистема обеспечения включает библиотеку, вычислительный центр, ремонтно-эксплуатационную службу, книжные киоски, столовую, типографию, общежития студенческого городка. Функция, считающаяся частью подсистемы обеспечения в одной организации, может быть составляющей частью перерабатывающей подсистемы в другой (в университете, например, типография выполняет обеспечивающую функцию, а в коммерческом предприятии она может оказаться основной перерабатывающей подсистемой).

Подсистема планирования и контроля получает от перерабатывающей подсистемы информацию о состоянии системы и незавершенном производстве. Информация поступает из внутренней среды организации: о целях, политике, основных направлениях и других внутренних параметрах. Информация о спросе на продукцию, стоимости ресурсов, тенденциях развития технологии, правительственных нормативных актах и других факторах поступает из внешней среды. Подсистема планирования и контроля должна обработать весь этот большой объем достаточно сложной информации и выдать решение, как именно должна работать перерабатывающая подсистема. Конкретные вопросы, подлежащие решению, как правило, включают планирование производственных мощностей, диспетчеризацию, управление мате­риально-производственными запасами, контроль качества.

В университете функции планирования и контроля выполняет администрация университета, в том числе деканаты, приемная комиссия, плановый отдел университета. Расписание занятий строится на основе учебных планов, имеющегося профессорско-преподавательского состава, наличия аудиторий. Качество преподавания и научных работ контролируется с помощью анализа силами профессорско-преподавательского состава и оценки студентами курсов и преподавателей.

Информация Информация

из внешней среды из внутренней среды

На входе На выходе

Труд Продукция

материалы услуги

информация капитал

энергия информация

Рис. 56. Операционная система

Дата добавления: 2014-01-06