Состав основных процессов

Виды процессов в организации

Процесс представляет собой определенную совокупность дей­ствий, направленных на преобразование ресурсов в результаты, ко­торые чаще всего выступают в виде продукции или услуг. Рассмот­рение организации как системы убеждает в том, что каждое пред­приятие представляет собой совокупность процессов, отсутствие которых означает, что предприятие не функционирует.

В любой организации одновременно протекает большое число процессов, различающихся как по своему назначению, так и по ос­новным характеристикам. При самом общем подходе все ключевые процессы в организации подразделяют на две группы:

носящие материально-вещественный характер;

информационные.

Как правило, обе группы процессов имеют место во всех орга­низациях, но в некоторых могут преобладать процессы материаль­но-вещественные (например, на предприятиях, связанных с пере­работкой сырья и материалов в продукцию) или информационные (например, в консультационных фирмах, где сбор, переработка и продажа информации отражают их предназначение).

Другой подход к классификации всего множества процессов, происходящих в организации, базируется на их роли в создании

новых ценностей. В соответствии с этим критерием все процессы подразделяются на три группы:

первичные, или основные, включающие все виды работ, непос­редственно связанных с производством продукции или услуг и обеспечивающих жизнедеятельность организации;

вторичные, или обеспечивающие, задачей которых является поддержание основных процессов с позиций их непрерывно­сти и экономичности;

управленческие (инфраструктурные), включающие работы по установлению целей и направлений первых двух групп про­цессов; они формируют условия и используют факторы, не­обходимые для достижения организацией ее целей.

Взаимосвязь процессов обеспечивает создание ценностей и по­лучение прибыли, что наглядно представляет модель (рис. 2.3), предложенная М. Портером и названная им «цепочкой ценности» (value chain).

Основные процессы на рис. 2.3 представлены в виде таких опера­ций, как обеспечение поставок сырья и материалов (внутренняя или предпроизводственная логистика), их преобразование в конеч­ный продукт (собственно производство), обеспечение сбыта про­дукции, маркетинг и продажа конечной продукции (внешняя или послепроизводственная логистика), а также послепродажное об­служивание (сервис). Понятие логистики, использованное здесь, раскрывается как система единого управления потоками информации и процессами сборки, движения и складирования товаров с целью по­ставки их в необходимом количестве и комплектно в нужное время и место с минимальными затратами.

Более детальный состав основных процессов, связанных с про­изводством и сбытом продукции, представлен ниже (Леман Р. Ди­версификация на базе профиля фирмы// Проблемы теории и прак­тики управления, 1994, № 1, с. 89—90).

1. Внутренняя или предпроизводственная логистика — получе­ние, хранение, распределение средств производства, включающие:

приемку товаров,

контроль запасов,

внутризаводской транспорт,

хранение товаров на складах,

управление запасами.

2. Производство (операции) — превращение входных продук­тов в конечный продукт включает:

технологические операции — работа на оборудовании,

сборку,

контроль качества,

упаковку,

техническое обслуживание оборудования.

3. Послепроизводственная логистика — хранение и распреде­ление конечного продукта, предназначенного для потребителя,
включает:

размещение готовой продукции на складе,

обработку заказов,

доставку товаров.

4. Послепродажное обслуживание — сохранение и/или повы­шение потребительской стоимости и маркетинг товара включает:

маркетинговые операции по изучению потребностей клиен­туры, оформлению товара, ценообразованию, стимулирова­нию и осуществлению товарообменного процесса,

установочные работы,

ремонт,

поставку запасных частей,

подготовку клиентов и изменение товара по их запросам.

Дата добавления: 2014-01-06