Переконайте іншу сторону, що існує межа, за яку Ви не можете відступити, не втративши власної гідності

РЕКОМЕНДАЦІЇ

Як грамотно виходити з конфліктної ситуації:

– пам’ятайте, що за будь-яким конфліктом явно чи неявно присутні інтереси людей;

– візьміть під контроль свої емоції, визначте справжню причину свого страху, гніву, образи;

– локалізуйте конфлікт, не висувайте одночасно декілька причин і не згадуйте минулі образи;

– з’ясуйте, чи немає у Вас з опонентом чогось загального в інтересах, незважаючи на наявність конфліктної ситуації;

– проаналізуйте і намагайтесь зрозуміти, які розбіжності є в особистих інтересах сторін щодо загального інтересу;

– розберіться в суті інтересів іншої сторони, уважно вислухайте опонента, усвідомте його позицію і поясніть власні бажання і прагнення;

– знайдіть спільні кроки до подолання конфлікту;

– прагніть до такої згоди, яка у максимальному ступені задовольнила б інтереси кожної зі сторін;

– пам’ятайте, що ніщо так не роззброює опонента, як створення йому умов для почесного відступу;

– встановіть доброзичливий тон розмови, спілкуйтеся без образ і ультиматумів;

– користуйтеся максимально об’єктивними і справедливими критеріями, всіляко демонструйте, що Ви не прагнете ущемити інтереси іншої сторони;

– погодьтеся з тим, у чому опонент правий;

– намагайтеся не переконати опонента, а дійти згоди;

– при необхідності вдайтеся до послуг авторитетної третьої сторони;

Таким чином, конфлікт – це природний стан для будь-якої системи: особистості, родини, організації, держави, а задача менеджерів і фахівців – використовувати внутрішню енергію конфлікту для просування вперед.

Видатний менеджер нашої епохи Лі Яккока, пройшовши через складний і цікавий шлях пізнання науки та практики управління, зміг сформулювати такі підходи до оволодіння мистецтвом управління:

1. Уміння контактувати з людьми - оце все і вся.

2. Щоб мати успіх у бізнесі, як і скрізь, саме основне - це вміти зосередитись і раціонально використовувати свій час.

3. Тому, хто хоче стати спеціалістом у галузі вирішення будь-яких завдань у бізнесі, необхідно насамперед навчитися визначати пріоритети.

4. Необхідно регулярно задавати декілька запитань своїм провідним працівникам:

- Які завдання Ви ставите собі на найближчі три місяці?

- Які Ваші плани, пріоритети, надії?

- Що Ви збираєтеся зробити для їх здійснення?

5. Регулярно, раз у три місяці, кожен менеджер повинен сісти за стіл поруч із своїм безпосереднім керівником, щоб підбити підсумки зробленого і визначити цілі на наступний квартал.

6. Повинен бути порядок письмового викладу будь-якої ідеї - це перший крок до втілення її в життя.

7. Інколи необхідно піти на ризик, а потім виправляти помилки, які були допущені.

8. Найважливіші рішення в корпораціях фактично приймаються не колективними органами, не комітетами, а окремими особами.

9. Менеджери повинні не тільки вміти приймати своєчасні рішення, їм належить також роль мотиватора.

10. Єдиний спосіб настроїти людей на енергійну діяльність - це спілкуватися з ними.

11. Якщо хочете людину похвалити, зробіть це в письмовій формі, а коли хочете його висварити, краще зробіть це по телефону.

12. Не старайтеся виконувати роботу, яку повинні робити інші.

13. Головною причиною, через яку здібні люди не можуть зробити кар'єру, є те, що вони погано контактують зі своїми колегами.

14. Більшість людей не читає цілком газетні матеріали, а обмежується заголовками і підзаголовками. Звідси наслідок - ті, хто їх формулює, має великий вплив на сприйняття новин читачами.

15. Єдине, чим володіє людина, - це здатність роздумувати, це її здоровий глузд. Це її єдина реальна перевага перед мавпою.

16. Помилки роблять усі. Біда в тому, що більшість людей просто не хоче їх відкрито визнавати.

17. Якщо дійсно віриш у те, що ти робиш, варто наполегливо добиватися свого навіть перед перешкодами, які виникають.

Ці правила успішного управління могли з'явитися тільки в результаті наукового обґрунтування досвіду, інструментом якого є існуюча теорія

Інформація і комунікація в менеджменті. Основи управлінських рішень

Дата добавления: 2014-01-06