Лекция 10. (13.11.2012)

6.3.(6.4)Критерии результативности (эффективности) деятельности организации. Обеспечение эффективности деятельности организации.

Какими бы ни были производственные и иные цели организации, её структура и деятельность, они все связаны с организационными изменениями. Поэтому все такие изменения должны оцениваться по их эффективности. С общественной точки зрения, эффективность представляет собой соотношение двух вещей: степени достижения организацией своих целей и количества использованных ограниченных ресурсов. Параллельно наряду с понятием «эффективность» целесообразно рассматривать понятие «производительности», которое означает максимизацию организации своих целей при известном (определённом) количестве ресурсов. Примером может служить монополия, которая весьма эффективна в достижении цели максимизации прибыли путём повышения цен и путём непроизводительного использования ресурсов. Методы и подходы оценки эффективности коммерческих и некоммерческих организаций должны быть разными. У 1 типа организаций (коммерческих) органическим показателем оценки эффекта (а потом и эффективности) является прибыль, во втором случае нет даже общего подхода и взгляда к оценке эффективности. Вместе с тем и коммерческие организации начинают использовать «неосязаемые» (невещественные) измерители: интеллектуальный капитал, удовлетворённость потребителя, социальная прибыль (ценность). Во многих случаях такие критерии лучше свидетельствуют о компании и результатах её деятельности, чем её финансовые показатели, которые являются исключительно личным делом данной компании. В рассмотрении эффективности с точки зрения целей и ресурсов концентрируются на 2 условиях: необходимости и достаточности. Достижение цели является условием необходимым, но недостаточным для производительной деятельности организации. Производительное использование ресурсов также является необходимым, но недостаточным условием для эффективности. Достаточность достигается при наилучшем использовании ресурсов в рамках существующих ограничений деятельности. Ответственность за результаты деятельности организации несут её ЛПРы (руководители), но что интересно, что характер ответственности и связанные с ней полномочия (право использовать ресурсы) вытекают из материальной и иной заинтересованности тех общественных групп, которые предоставляют ресурсы для организации. Организация получает финансовые, людские и материальные ресурсы (природные). Руководитель постоянно должен быть озабочен поиском путей повышения эффективности.

Рассмотрим целую группу возможных подходов, предложенных Синком Скоттом. Предлагается оценивать эффективность с помощью следующих показателей:

· Действенность. Под действенностью понимается степень достижения системой поставленной перед ней цели, степень завершения нужной работы. Этот показатель является измерителем результативности организационной системы в отношении обязательств перед потребителем. При этом для оценки действенности можно использовать следующие критерии: качество (производится ли продукция с теми свойствами, которые нужны потребителю), количество (делается ли нужная продукция потребителям в объёмах нужных; нужность на основе договоров о поставках), своевременность.

· Экономичность. Экономичность отражает степень использования ресурсов. Этот показатель измеряет результативность организации в отношении затрат. Можно использовать следующие критерии: себестоимость единицы продукции (калькуляционной единицы); рентабельность (экономичность) Р; ресурсоёмкость р/е.

· Качество. См. Маркетинг в телекоммуникациях – Резниковой.

· Прибыльность. Прибыльность представляет собой возможность или способность фирмы или проекта принести прибыль. Прибыль измеряется как доход на используемый капитал. Это есть положительная величина чистых, свободных средств или коэффициент рентабельности.

· Производительность. Плодотворность, продуктивность производственной деятельности людей. Измеряется количеством продукцией, произведённой работником за единицу рабочего времени.

· Качество трудовой жизни.

· Внедрение новшеств.

Дата добавления: 2014-01-06