Качество

Проблема качества актуальна для всех стран независимо от зрелости их рыночной экономики. Достаточно вспомнить как разбитые и разрушенные во время 2-й Мировой войны Япония и Германия, умело применяя методы стандартизации и метрологии, добились тех успехов, которые мы видим сегодня.

О проблеме качества в России писал еще в 1928 г известный русский философ Иван Ильин. Его статья, опубликованная в журнале «Русский колокол», не потеряла актуальности до настоящего времени. Статья называется «Спасение в качестве». Вот ее содержание.

Верим и знаем: придет час, и Россия восстанет из распада и унижения и начнет эпоху нового рассвета и нового величия. Но возродится она лишь после того, как русские люди поймут, что спасение надо искать в качестве… Всмотритесь в пути и судьбы России, вдумайтесь в ее крушение и унижение…. И вы увидите, что основные затруднения ее были от объема и количества. На протяжении веков вся беда наша, вся опасность наша состояла в том, что судьба навязывала нам неисчерпаемое обилие – обилие пространств, племен и людей – и не давала нам времени для того, чтобы проработать это обилие, овладеть им, извлечь из него скрытые силы и довести их до качественного расцвета… Не мы брали это обилие, оно само навязывалось нам, напирая на нас угрозами и опасностями, огнем и мечом, игом и голодом. На протяжении своей истории Россия как бы задыхается в этой борьбе с объемом и количеством: начиная от южных степей и кончая северными лесами; начиная от монгольских нашествий и кончая небывалым фронтом последней войны. Россия могла существовать, только втягивая, включая в себя это обилие, разбрасывая по нему свои силы и перенапрягаясь в этом разбрасывании, избывая одну беду для того, чтобы встречать другую, стучащуюся в ворота. И вечно опаздывая, отставая от соседей…. Вот почему мы всегда были не готовы и шли на «авось» и «авосевы города стояли не огорожены…». Вот почему мы никогда не могли предусмотреть всех опасностей и привыкли утешаться успокоительным и беспечным «небось». Вот почему нам всегда было не до качества: хоть «как-нибудь», да «быть бы живу…».

Русская душа и до сих пор еще не поняла и не осмыслила, какой соблазн, какую отраву она впитала в себя вместе с этой идеей бескачественного обилия и объема. Мы и теперь еще не научились тому, что «много» и «здорово» - не значит хорошо, что «вольная волюшка» и 2безудерж» - не то, что свобода, что человек с «широкой» и «сильной» натурой может быть зол и вреден, что не все можно прощать человеку за «размах» и «удаль»…. Кого и когда удалось нам «закидать шапками»? И почему мы всегда крестимся лишь после того, как грянет гром? Где-то в глубине души у русского человека живет смутная, но твердая уверенность, что качество ему «не нужно», что это – «заморская выдумка», что при «нашем» обилии и при «нашей» даровитости мы без учения и без старания, без умения и без навыка «по-своему справимся» и даже «еще лучше выйдет».

Да, в нашей истории нам не хватало ни времени, ни сил на качество, на спокойную и сосредоточенную культуру, на взращивание и творческого оформления нашей природной даровитости, на воспитание и укрепление национального характера, на создание интенсивного, технически совершенного земледелия и промысла, на усовершенствование политической и бытовой организации жизни. И потому почти все, что мы создали, мы создавали не культурой, а нашей первобытной, естественной даровитостью. И потому там, где западный европеец нередко извлекал многое из малого дара, в России и большая одаренность шла прахом….

Культивировать наше качество, наши дущевные и естественные дары мы начали, строго говоря, лишь в девятнадцатом веке. Сто лет…. Мы только успели начать, мы едва приступили к осмыслению и собиранию наших, как бы второпях создавшихся сокровищ, мы только успели опомниться и заговорить. И еще не научившись ценить качество, еще не осмыслив ни своего призвания, ни своих духовных сил, мы создали великое – и в слове, и в музыке, и в живописи, и в знании; мы начали создавать превосходное и в технике, и в промышленности, и в быту; и тут же, не умея ценить эти достижения, поспешили нигилистически отречься от них в толстовстве и в революции….

Всмотритесь же в пути и судьбы России, вдумайтесь в ее крушение и унижение! И вы увидите, что русскому народу есть только один исход и одно спасение – возвращение к качеству и его культуре. Ибо количественные пути исхожены, выстраданы и разоблачены, и количественные иллюзии на наших глазах изживаются до конца.

Качество необходимо России: верные, волевые, знающие и даровитые люди; крепкая и гибкая организация, напряженный и добросовестный труд; выработанный первосортный продукт; высокий уровень жизни. Новая качественная эпоха нужна нашей Родине, эпоха, которая довершила бы всё, упущенное за время перегруженности и беспечности, которая исцелила бы, зарастила бы все язвы революционного времени. Эта эпоха близится и настанет, в том порукою – природная даровитость и духовная гениальность русского народа. И ныне верить в русское национальное возрождение – значит верить в грядущую победу качества, в победу верности над предательством, знания над невежеством, труда над хищением, воли над страстью, верить в победу божественных сил человека над сатанинским….

И готовить восстановление России – значит прежде всего готовить самого себя к качественному служению Родине, готовить свой характер, свой разум, свое чувство, свою волевую идею. Имя этой волевой идеи – русское качество. Верим и знаем: придет час. И Россия восстанет из распада и унижения и начнет эпоху нового величия. И эпоха эта будет стоять под знаком нашей волевой идеи!

1.1 Сущность качества. Термины и определения

Качество объекта – это степень соответствия его характеристик предъявляемым требованиям.

Из определения следует, что понятие качество включает три элемента:

Объект, характеристики, требования.

Объектом качества может быть продукция, процесс, услуга, лицо, организация или любая комбинация из них, например, «качество жизни». Мы будем рассматривать качество применительно, главным образом, к продукции, процессам и услугам.

Характеристики – это отличительные свойства продукции, работ, услуг. Характеристики могут быть качественными и количественными.

Количественную характеристику одного или нескольких свойств продукции называют показателем качества.

Требования к объектам обычно обусловлены их назначением (по определению, требования – это проявление потребностей в соответствии с назначением).

1.2 Показатели качества продукции

Наиболее универсальными, т.е. применимыми к большинству товаров и услуг, являются следующие показатели:

Назначения,

Ресурсосбережения,

Надежности,

Эргономики,

Совместимости,

Взаимозаменяемости,

Безопасности (включая экологичность).

Показатели назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена (например, одним из показателей назначения принтера является его производительность, часов – точность, продуктов питания – калорийность и т.д.).

Показатели ресурсосбережения характеризуют экономное использование сырья, материалов, топлива, энергии, трудовых ресурсов.

Показатели надежности характеризуют сохранность свойств продукции во времени.

Показатели эргономичности определяют, насколько конструкция изделия соответствует особенностям человеческого организма и удобна для пользователя.

Показатель совместимости характеризует пригодность продукции к совместному использованию для выполнения установленных требований.

Показатель взаимозаменяемости характеризует пригодность одного изделия для использования вместо другого для выполнения одних и тех же требований. Различают требования по геометрической и функциональной взаимозаменяемости.

Для химической продукции особенно важны показатели безопасности. При этом под безопасностью понимается состояние, при котором отсутствует недопустимый риск, связанный с причинением вреда:

- жизни и здоровью граждан,

- имуществу физических или юридических лиц, государственному или муниципальному имуществу,

- окружающей среде,

- жизни или здоровью животных и растений.

1.3 Оценка качества

Можно оценивать качество продукции, качество испытаний, а также качество лабораторий, проводящих испытания.

Основной формой оценки качества продукции является ее анализ, измерение или испытание и сопоставление полученных результатов с установленными требованиями. Требования, как правило, устанавливаются в Технических регламентах, стандартах, контрактах, технических заданиях на проектирование продукции. Носителем установленных требований могут быть также стандартные образцы, образцы-эталоны, товары-аналоги. Качество проведения анализа, измерения или испытания оценивается точностью и воспроизводимостью результатов, что в существенной степени зависит от соблюдения правил метрологии.

Для подтверждения того, что лаборатория в состоянии провести испытания требуемого качества, лаборатория должна пройти процедуру аккредитации. (Аккредитация лаборатории - официальное признание того, что испытательная лаборатория правомочна осуществлять конкретные испытания). Одним из способов оценки лабораторий является испытание стандартного образца или пробы с известными характеристиками. В России, как и за рубежом, действует система аккредитации испытательных, измерительных и аналитических лабораторий.

1.4 Системы качества

Опыт показал, что никакие эпизодические, разрозненные мероприятия не могут обеспечить устойчивое качество продукции. На стадии производства появляются только 5 % бракованной продукции. Проблема качества может быть решена только путем создания системы качества. В основе системы качества лежит понятие о «процессе жизненного цикла продукции». Отдельные этапы жизненного цикла продукции можно связать в цепь и представить в виде окружности (петля или спираль качества):

Схема 2 – Процессы жизненного цикла продукции и «треугольник качества»

Управление качеством должно охватывать все этапы жизненного цикла продукции.

Этапом утилизации не заканчивается деятельность организации по управлению качеством. К этому сроку, а практически еще раньше организация начинает изучать предполагаемые потребности, уточнять текущие потребности и после маркетинговой деятельности приступает к проектированию новой продукции. Так возникает новый виток в области качества (спираль качества).

Дата добавления: 2014-01-06