Возможность избежать последствия человеческих ошибок

Ошибки, вызванные недостаточным знанием предметной области.

Опечатки. «Опечатки» происходят в двух случаях: когда не все внимание уделяется выполнению текущего действия (прежде всего, для опытных пользователей, не проверяющих каждый свой шаг) и когда в мысленный план выполняемого действия вклинивается фрагмент плана из другого действия (зачастую, когда пользователь уже обдумывает следующее действие).

Несчитывание показаний системы. Ошибки, которые одинаково охотно производят как опытные, так и неопытные пользователи. Первые не считывают показаний системы потому, что у них уже сложилось мнение о текущем состоянии, и они считают излишним его проверять, вторые – потому что они либо забывают считывать показания, либо не знают, что это нужно делать (и как это делать).

Моторные (физические) ошибки. Единственным средством избежать этих ошибок является снижение требований к точности движений пользователя.

При упоминании об ошибках уместно определить одно из важных понятий инженерной психологии, а именно бдительность, т.е. способность оператора в течение продолжительного времени направлять существенную часть своего внимания на состояние системы. Как показывает практика, ни один человек не способен долгое время обеспечивать бдительность без существенных потерь: мозг стремится найти себе более интересное занятие, отчего накапливается усталость, раздражение и стресс вообще. Как только бдительность снижается, количество ошибок возрастает в разы. Таким образом, проблема состоит в том, что для успешного пользования любой системой необходима определенная степень бдительности, но эта же бдительность пользователям неприятна.

Важно также понимать, что крайне ценная возможность последующей отмены (Undo) деструктивных действий сама по себе не служит уменьшению количества человеческих ошибок, но помогает только уменьшить урон от них. При борьбе с ошибками нужно направлять усилия на:

· плавное обучение пользователей в процессе работы;

· снижение требований к бдительности;

· повышение разборчивости и заметности индикаторов;

· снижение чувствительности системы к ошибкам;

· блокировка потенциально опасных действий пользователя до получения подтверждения правильности действия;

· проверка системой всех действий пользователя перед их принятием

· самостоятельный выбор системой необходимых команд или параметров, при котором от пользователя требуется только проверка.

Блокировка потенциально опасных действий до получения подтверждения. Команда удаления файла в любой операционной системе снабжена требованием подтвердить удаление. Но надо требовать подтверждения не после команды пользователя, а до неё. Для удаления верного файла нужно сначала в контекстном меню выбрать команду Разблокировать, после чего выбрать этот же файл и запустить процесс его удаления. В этом случае от пользователя действительно требуется подтвердить удаление, поскольку эти два действия напрямую не связаны друг с другом – если в одном из них была допущена ошибка, файл удалить не удастся. Либо выделять название файла в диалоговом окне крупным цветным шрифтом.

Не делайте опасные для пользователя кнопки кнопками по умолчанию

Также к этому типу блокировки относится снятие фокуса ввода с терминационных кнопок, чтобы пользователь не мог, не разобравшись, нажать на Enter и тем самым начать потенциально опасное действие. Важно только не делать кнопку кнопкой по умолчанию и кнопку Отмена (как часто случается). Если это сделать, пользователи будут ошибочно закрывать окно, т.е. одна ошибка заменит другую.

Дата добавления: 2014-01-06