Обратная связь

К компонентам "обратной связи" системы операционного менеджмента относят­ся требования, рекламации клиентов, новая информация потребите­лей товаров фирмы, возникшие в связи с неудовлетворительным ка­чеством товаров, новыми достижениями научно-технического про­гресса и другими факторами. Потребители могут иметь обратную связь как с фирмой — поставщиком основного товара, так и с поставщиками ("входом") фирмы.

"Выход", "вход" обратная связь и внешняя среда относятся к окружению фирмы. К внутренней среде фирмы относятся подсис­темы научного сопровождения, целевая, обеспечивающая, управля­емая и управляющая, которые в совокупности составляют систему операционного менеджмента (см. рис. 1). Приведем краткое содержание упомянутых подсистем.

Подсистема научного сопровождения состоит из следующих ком­понентов: научные подходы к операционному менеджменту, функ­ции и методы менеджмента. К научным подходам к менеджменту относятся: системный, маркетинговый, функциональный, воспроиз­водственный, нормативный, комплексный, интеграционный, дина­мический, процессный, количественный, административный, пове­денческий, ситуационный.

К функциям менеджмента относятся следующие: стратегичес­кий маркетинг, планирование, организация процессов, учет и конт­роль, мотивация, регулирование.

К методам менеджмента относятся следующие: административ­ные, экономические, социально-психологические, сетевые, анализ, прогнозирование.

Глубина проработки проблем операционного менеджмента и обо­снованность управленческого решения определяются количеством и качеством применяемых научных подходов, принципов и методов менеджмента. Чем проще процесс разработки и реализации управ­ленческого решения, тем выше неопределенность (поле допуска) его результатов. Поэтому объективные законы конкуренции и экономии времени требуют увеличения затрат на повышение качества страте­гических решений на ранних стадиях жизненного цикла товаров ради многократной экономии на последующих стадиях.

Целевая подсистема системы операционного менеджмента со­стоит из двух компонентов: формирование портфеля продукции; фор­мирование портфеля услуг.

После анализа окружения фирмы и формирования целевой под­системы определяются параметры обеспечивающей подсистемы, т. е. количество, качество, сроки поставок, поставщики сырья, мате­риалов, комплектующих изделий и т. п., необходимые для достиже­ния целей целевой подсистемы. Для достижения конкурентоспособ­ного "выхода" системы необходимо найти конкурентоспособных поставщиков ее "входа". На основе неконкурентоспособных компо­нентов "входа" при любом уровне техники, технологии и организа­ции процессов невозможно произвести конкурентоспособный то­вар.

Управляемая подсистема системы операционного менеджмента состоит из конкретных компонентов по созданию продукции и услуг: стратегический маркетинг; стратегический менеджмент, организационно-технологическая подготовка про­изводства продукции (услуг); их непосредственное производство и сервис.

Последняя, управляющая подсистема является важнейшей, т. к. эта подсистема несет ответственность за все происходящее в системе менеджмента. Компонентами подсистемы являются управ­ление персоналом, разработка управленческого решения, коорди­нация выполнения проектов. Эти компоненты оп­ределяют качество всех остальных подсистем системы операционного менеджмента.

Дата добавления: 2014-01-06