Функция контроля

Контроль – система регулярной проверки состояния и результатов функционирования организации, ее отдельных элементов, внешнего окружения.

· Заключительная часть менеджмента, которая позволяет выявлять успехи, недостатки, проблемы и корректировать деятельность

· процесс проверки и сопоставления того, что есть с тем, что должно быть достигнуто, или достигнутых результатов с затратами

Классификация контроля:

• По содержанию: общий и специальный

• по масштабам: сплошной и выборочный

• по характеру: открытый и скрытый

• по взаимоотношениям объекта и субъекта: с помощью спец. органов или людей и самоконтроль

• По характеру взаимоотношений с внешней средой: внешний и внутренний

Внешний -осуществляется руководством или специальными сотрудниками – контролерами.

Внутренний -исполнители сами следят за своей работой и ее результатами, вносят корректировки по мере необходимости.

• по способу оценки: жесткий и мягкий (с правом на ошибку)

• по использованию технических средств: видеоконтроль, компьютеризация

Контрольный «трезубец»

• Предварительный контроль (контролируются ресурсы - человеческие, материальные, финансовые)

В организации предварительный контроль направлен на:

- человеческие ресурсы - анализ деловых, профессиональных знаний и навыков, требований техники безопасности, норм выработки, состояние здоровья, развития творчества и др., которые необходимы для выполнения обязанностей. Данный вид контроля осуществляется путем собеседования, тестирования, изучения личных дел и пр.

- материальные ресурсы – проверка наличия запасов сырья, материалов, изделий, их качества.

- финансовые ресурсы – основой является бюджет или смета. Средствами контроля материальных и финансовых ресурсов являются проверки, ревизии, инвентаризации.

• Текущий контроль (обратная связь с исполнителями, корректировка отклонений),
внесение предложений по усовершенствованию работы.

• Заключительный контроль (итоговые результаты, движение к цели, определяются санкции, анализ для предотвращения ошибок в будущем, мотивация сотрудников на будущее)

Этапы контроля:

1 этап	2 этап	3 этап
Установите стандарты	Сравните достигнутые результаты со стандартами	Примите корректирующие действия
Выработайте показатели результативности	установите масштаб отклонений; - используйте принцип исключения; - измерьте результаты; - эффективно информируйте о стандартах и результатах	- ничего не предпринимать; - устранить отклонения -пересмотреть стандарт

Менеджеры могут корректировать отклонения путем пересмотра планов и стандартов, изменения структуры организации, замены персонала, более детального разъяснения заданий, пересмотра стиля руководства, обучения персонала

Дата добавления: 2014-01-06