Виды коммуникаций

Элементы коммуникации

Коммуникации в организации.

Факторы, формирующие стиль руководства

При выборе конкретного стиля руководства нужно учитывать по меньшей мере три фактора:

1. Ситуация (спокойная, стрессовая, неопределенная). В ситуации дефицита времени оправдан авторитарный стиль (крайний пример - военные действия).

2. Задача (насколько четко структурирована). К решению сложных проблем необходимо привлекать экспертов, организовывать дискуссии, и здесь необходим демократический стиль.

3. Группа (ее особенности по полу, возрасту, времени существования). Для сплоченного коллектива, заинтересованного в решении задачи, адекватен демократический стиль; в пределе, в творческих коллективах и при решении творческих задач - либеральный стиль (ситуация типа мозгового штурма и т.д.).

Эффективный руководитель должен иметь в своем арсенале все стили и использовать их в соответствии с конкретной ситуацией. Однако в реальности у каждого руководителя есть свой доминирующий, вспомогательный и нежелательный для него стиль.

Под коммуникацией понимают процесс обмена информацией между людьми при помощи разнообразных средств и инструментов. Коммуникации выполняют очень важную функцию, например:

Роль информации в организации:

1. Функциональная – обмен информацией на горизонтальном уровне, между различными уровнями, с целью оптимального выполнения функций управления.

2. Координационная – оперативная деятельность компании – связь между работниками различных подразделений для осуществления текущей деятельности в рабочем порядке,

3. Оценочная – общение о статусе сотрудников, наградах, уважении/не уважении, о специфических данных о сотрудниках, сопоставление своей значимости в компании с др. сотрудниками.

- отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее и передающее информацию;

- сообщение - собственно информация, закодированная с помощью символов;

- канал - средство передачи информации;

- получатель - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

- шум – любая помеха, препятствующая адекватной передаче информации:
стереотипы о человеке, различия в статусе, технические неполадки,
различия в символах, национальные особенности, психологические
причины: плохая память, рассеянность и пр.

1. Внутренние - коммуникации внутри организации. Могут быть:

а) Восходящие коммуникации - это процесс передачи информации от исполнителей (подчиненных) к руководителю. Данный вид передачи информации чаще всего реализуется в виде отчетов о деятельности и рационализаторских предложений.

б) Нисходящие коммуникации - это процесс передачи информации от руководителя к подчиненным (передача сотрудникам указаний).

в) Горизонтальные коммуникации - это процесс обмена информацией между сотрудниками одного уровня (линейными руководителями, которые не подчиняются друг другу). Горизонтальные коммуникации происходят с целью обмена результатами ра­бот, опытом и личной информацией.

г) Диагональные - коммуникации между начальниками и подчиненными
разных отделов.

2. Внешние коммуникации - обмен информацией, который происходит между предприятием и внешней средой, позволяет ему быть в курсе потребностей потенциальных покупателей, работы поставщиков, посредников и конкурентов, а также отслеживать новые тенденции в науке (изобретения, технологии).

Реклама, анкетирование, различные обсуждения, собрания, телефонные переговоры, служебные записки, видеоленты, отчеты и т.п.

3. Вербальные коммуникации - это процесс общения при помощи слов, которые могут быть письменными и устными. При работе предприятия особое значение имеет письменная форма (документооборот), так как при судебных разбирательствах во внимание берутся не устные договоренности, а письменные доказательства.

4. Невербальные коммуника­ции - это общение с помощью мимики, жестов, взглядов (недаром встречается выражение «говоря­щий взгляд»). В процессе общения вербальные и невербальные символы могут дополнять друг друга, могут противоречить. Это связано с тем, что невербальное общение идет на подсознательном уровне и человек редко может контролировать свои поступки. В настоящее время невербальному общению уделяется особое внимание, так как оно более достоверно характеризует человека как личность и выявляет го истинные намерения.

5. Неформальные коммуникации Иными словами можно данную коммуникацию назвать каналом распространения слухов.

6. Формальная коммуникация - устанавливаются при помощи правил,
закрепленных на должностных инструкциях, нормативных документах и т.п.

Дата добавления: 2014-01-06