Контроль качества

Маркетинговый контроль

Формы контроля

Сущность контроля

Лоурер и Портер предложили расширенную модель, в которой объединили теорию ожидания и теорию справедливости. Согласно этой модели уровень приложенных усилий определяется ценностью вознаграждения, и степенью уверенности в том, что данный уровень усилий действительно влечет за собой определенный уровень вознаграждения.

Модель Портера-Лоулера

5.5. Функция управления – контроль

Контроль можно определить как процесс, обеспечивающий эффективное достижение целей организации. В функцию контроля входят:

- учет (сбор, обработка) и анализ информации о фактических результатах деятельности всех подразделений организации;

- сравнение их с плановыми показателями;

- выявление отклонений и анализ их причин;

- разработка мероприятий для достижения целей организации;

Появление отклонений в деятельности организации от плана иногда требует срочных решений, что осуществляется через функцию координации и регулирования.

Таким образом, контроль является способом организации обратных связей, благодаря которым органы управления получают информацию о ходе выполнения его решения.

Выделяются два типа контроля:

- стратегический (управленческий), направленный на решение стратегических задач и связан со стратегическим планированием;

- тактический (административный) направлен на систематическое отслеживание выполнения текущих задач, программ и планов.

1. Финансовый контроль. Основа управленческого контроля осуществляется на основе получения от каждого подразделения финансовой отчетности по стандартным формам. Охватывает все аспекты деятельности организации:

– производство;

– маркетинг;

– само управление.

Включает в себя: бюджеты, анализ рентабельности, анализ относительных показателей и отдачу инвестиций.

2. Производственный контроль включает в себя следующие функции:

– контроль маршрута (последовательность выполнения операций);

– контроль выполнения производственных графиков (время, когда должна выполняться каждая операция);

– диспетчирование (упорядочение текущего процесса работы);

– проверка выполнения планов.

– анализ возможностей сбыта;

– анализ доли рынка;

– анализ соотношения между затратами на маркетинг и сбыт;

– наблюдения за отношением клиентов.

Это одно из важнейших средств конкурентной борьбы, завоевания и удержания позиций на рынке. Включает контроль новизны продукции или услуг, технического уровня, наличие дефектов, надежность в эксплуатации и т.д.

Дата добавления: 2014-01-06