Существует четыре основных типа конфликта: внутри личностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой

Тема 13. Управление конфликтами в организации и.

Конфликт – это столкновение противоположно направленных тенденций в психике, отдельного человека, во взаимоотношении людей, их формальных и неформальных объединений. Конфликт – это порождение конфликтной ситуации.

Изменения на предприятиях, организациях, объединениях – это решение руководства изменить одну или более внутренних переменных в целях организации, структуры, задачи, технологии и человеческого фактора. Принимая такие решения, руководство должно или само проявлять активность, или реагировать на требования ситуации. При этом, необходимо помнить, что изменение данной переменной приводит к изменению всей ситуации, так как все переменные взаимосвязаны.

Стресс – это обычное или часто повторяющееся явление. В управленческих ситуациях он характеризуется чрезмерным психологическим и физиологическим напряжением.

Как следует из формулировок и конфликт, и изменения, и стресс – представляют собой проявление изменяющихся управленческих ситуаций, в зависимости от статуса противодействующих сторон.

Конфликты возникают из-за различия взглядов, позиций и интересов участвующих в нем сторон. Он может быть допустимым и желательным, в этом случае он позволяет выявить: «подводные камни», скрытые процессы, разнообразие точек зрения.

Внутри личностный конфликт – самая распространенная его форма это ролевой конфликт, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы. Он является ответом на рабочую перегрузку или недогрузку в связи с низкой степенью удовлетворенности работой, малой уверенностью в себе, а также со стрессом.

Межличностный конфликт – наиболее распространен. На предприятиях это чаще всего борьба руководителей и специалистов за ресурсы. Иногда проявляется и как столкновение личностей.

Конфликты между личностью и группой возникают в среде межличностных неформальных и формальных отношений, которые в трудовых коллективах (группах) регламентируются нормами поведения.

Межгрупповой конфликт – это конфликт между подразделениями управляемой и управляющей систем предприятия.

Рисунок 15. Модель конфликта как процесса

Основными причинами конфликта являются ограниченность ресурсов, взаимозависимость задач, различия в представлениях о ценностях, различия в манере поведения, а также плохие коммуникации, интриги.

Под интригой понимается намеренное нечестное запугивание людей, что бы вынудить их к определенным действиям и нанести ущерб.

Конфликт как процесс представляет собой следующую модель Рисунок 15 существование одного или более источников конфликта увеличивает возможность возникновения конфликтной ситуации в процессе управления.

Началом конфликта является инцидент, т.е. действия, направленные на создание конфликта.

Дата добавления: 2014-01-06