Подходы к определению УТК

Механистический подход к улучшению производительности организации путем перегруппирования персонала и использующего при решении специфических рабочих проблем несколько статистических и аналитических инструментов таких, как графики Парето, схемы прогона, столбиковые диаграммы.

Аналитический подход - УТК представляется полностью аналитическим и ориентированным на процесс подходом, игнорирующим влияние человеческого фактора, столь важного в развитии организаций и других видов деятельности. В рамках данного подхода УТК воспринимается как ненавязчивая попытка заставить работников думать, что они являются частью процесса принятия решений. Несмотря на подчеркивание роли команды, группового процесса и благополучия работников, в комплексном управлении качеством не удается уделять адекватное внимание конечным потребностям организации. Считается также, что TQM слишком ориентировано на процессы и упускает из виду результаты.

УТК - это целостный подход к управлению, включающий в себя широкий диапазон "жестких" и "мягких" методов управления, способных вместе трансформировать культуру организации. Это философия подчеркивает приверженность качеству, сосредоточенность на клиенте, непрерывное усовершенствование и, самое главное, опору на талант и способности каждого для более полной реализации потенциала организации. Использование команд и отдельных инструментов принятия решений - это лишь некоторые из методик, помогающих организациям осуществить фундаментальные перемены в своей культуре. Под тотальным управлением качеством понимается вовлечение руководителей и исполнителей фирмы в процесс ведения бизнеса на основе постоянного удовлетворения или предвосхищения ожиданий клиентов. Этот процесс сопровождается обязательствами всех работников по неуклонному его исполнению не на словах, а на деле.

Данное определение имеет три составляющих:

Руководители и исполнители непосредственно вовлечены в этот процесс и следуют ему.

Тотальное управление качеством - это метод ведения бизнеса, а не одноразовая программа.

Целью программы является клиент и его ожидания.

Семь рабочих принципов, которые в совокупности дают определение УТК:

l Демонстрация поддержки и персонального руководства мероприятиями по оптимизации процессов со стороны руководителей организации.

l Стратегическое планирование кратко- и долгосрочных направлений деятельности организации и объединение усилий по борьбе за качество со стратегическим планированием.

l Обеспечение концентрации каждого работника на потребностях и ожиданиях клиентов.

l Разработка четко определенных мер по фиксированию изменений и улучшений и обнаружению возможностей усовершенствования.

l Выделение адекватных ресурсов на обучение и стимулированию работников к повышению качества процессов.

l Наделение работников полномочиями для принятия решений и поощрение командной работы.

l Разработка систем, обеспечивающих осуществление контроля качества с самого начала и на протяжении всех операций.

Развитие технологии УТК прошло несколько стадий.

Дата добавления: 2014-01-06