Коммуникационные мотивы и виды коммуникации

Люди общаются друг с другом в организациях по разным причинам. Мотивы коммуникации могут быть рассмотрены с разных точек зрения:

 организационной;

 групповой;

 индивидуальной.

Коммуникации с организационной точки зрения.

Одна из мотивирующих причин взаимодействия в организации – это стремление к достижению целей.

Информационные потоки в организации классифицируются следующим образом:

 “сверху вниз”;

 “снизу вверх”;

 горизонтальные;

 внешние.

Коммуникации “сверху вниз” – главная мотивирующая причина таких коммуникаций состоит в необходимости управлять поведением и направлять работников, стоящих на более низких уровнях.

Катци Кан определили пять типов коммуникаций “сверху вниз”:

 рабочая (должностная) инструкция; директива о том, что и как должно быть сделано;

 обоснование работы; информация, направленная на понимание задания и его взаимосвязь с другими заданиями;

 процедуры и практика; информация о регулировании, политике и вознаграждениях;

 обратная связь; информация о том, насколько хорошо индивидуум, группа или организация справляются со своими обязанностями;

 постановка целей; информация идеологического характера для лучшего понимания миссии.

Многие сообщения “сверху вниз” проходят через несколько иерархических слоев. При прохождении через каждый из них происходят две вещи: содержание сообщения становится более специфическим и оно может быть искажено.

Коммуникации “снизу вверх” являются лучшим механизмом обратной связи, позволяющим верхним слоям оценить эффективность коммуникации “сверху вниз” и функционирование организации в целом.

Важное значение придается горизонтальным коммуникациям. С организационной точки зрения мотивы такой коммуникации относятся к выполнению задач. Эти коммуникации предоставляют возможность для координирования действий, что особенно необходимо сотрудникам, тесно взаимодействующим друг с другом.

Внешние коммуникации необходимы организации для нормального функционирования, поскольку она должна поставлять во внешний мир информацию о себе и получать извне информацию о возможностях рынка, потребительском спросе, ресурсах и т. д.

Коммуникации с точки зрения группы.

Как уже отмечалось, с организационной точки зрения основным стимулом коммуникационных процессов является стремление персонала к выполнению поставленных задач. С групповой точки зрения основным мотивом будет – достижение групповых целей. Цели организации и группы могут совпадать, частично совпадать или вообще конфликтовать. Группа достигает своих целей, оказывая влияние на своих членов, вынуждая их вести себя определенным образом.

Когда член группы демонстрирует отклоняющееся поведение, напряженность в процессе коммуникации между ним и остальными членами группы возрастает. Группа пытается заставить его изменить свое поведение. Если индивидуум подчинится, может последовать словесное поощрение. В случае же, когда он будет упорствовать, реакция группы может быть карательной. Если и после этого индивидуум не смирится, то он будет изгнан из группы, так что все виды коммуникаций, кроме имеющих непосредственное отношение к работе, будут прекращены.

Коммуникации с индивидуальной точки зрения.

То, что группа может использовать коммуникации как поощрение для индивидуума, и, наоборот, наказать его лишением этой возможности, говорит о том, что коммуникации представляют определенную ценность для индивидуума. Таким образом, кроме организационных и групповых, возникают еще и личностные мотивы коммуникации. Из этих мотивов выделяют следующие: оказание влияния на других людей, снижение неопределенности (внесение ясности), обратная связь и т. д.

Дата добавления: 2014-01-06