Технология управления

Решение как продукт управленческого труда.

Процесс управления производством заключается в поддержке устойчивого режима функционирования системы путем принятия и реализации решений. Под решением понимается выбор способа действия для достижения целей управления.

Управление по существу является непрерывным процессом принятия тех или иных решений, к этому сводится вся деятельность субъекта управления (управленческого органа, должностного лица, руководителя любого уровня).

Необходимость в решении возникает при наличии проблемы, которая появляется как следствие различия между существующим и необходимым (или желательным) состоянием системы.

Управленческое решение должно соответствовать ряду требований:

· решение должно быть своевременным, т.е. не запаздывать и не опережать события;

· решение должно быть полномочным, т.е. приниматься руководителем в пределах его прав и компетенции;

· решение должно быть конструктивным, учитывающим ситуацию и интересы системы в целом;

· решение должно быть ясным по форме, лаконичным и непротиворечивым.

Цикл управления состоит из 6 этапов:

1-й этап – определение цели (получение задания), уяснение и формулировка задачи;

2-й этап – привлечение (сбор) информации для изучения ситуации;

3-й этап – анализ информации и сравнение вариантов решения;

4-й этап – принятие решения;

5-й этап – выполнение решения;

6-й этап – контроль за выполнением решения и анализ результатов.

Принятие и реализация решения определяются не только объективными факторами, но и во многом зависят и от факторов субъективных:

· стиля работы руководителя;

· его волевых качеств;

· эмоционального состояния.

Стиль руководства – это преобладающий для определенного руководителя способ решения проблем.

Наиболее распространенно традиционное деление на 3 стиля:

· авторитарный;

· демократический;

· либеральный.

При принятии решения необходимо руководствоваться следующими рекомендациями:

· лидер (руководитель) должен поощрять свободное выражение взглядов всех участвующих в принятии решения;

· различие точек зрения; следует попытаться так подобрать состав группы, чтобы были представлены различные взгляды;

· обсуждение должно выявить все достоинства и недостатки каждого варианта решения;

· генерирование идей против оценки идей; самое большое препятствие к выработке правильного решения – немедленная оценка каждого высказанного предложения, не ожидая и не выслушивая мнения остальных участников; особенно такая практика губительна для новых или более смелых идей;

· новые подходы и новые люди; во многих случаях, обдумывая проблему с самим собой, или обсуждая с другими людьми, не принимавшими участия в первоначальном обсуждении, можно прийти к новому решению; бывает полезно сделать перерыв, чтобы участники смогли подумать еще раз, посоветоваться с коллегами и подчиненными.

Проведение совещаний и переговоров:

Имеет значение кто и сколько лиц участвуют в переговорах; важно создание делового имиджа; на совещание лучше всего одеваться консервативно и создавать образ властного авторитетного лица; говорить следует уверенно и предметно, не допускать пренебрежительного тона к оппоненту.

Заблаговременное знакомство с повесткой дня и выяснение как можно больше сведений о предмете обсуждения – одно из первых и основных правил подготовки, если хотите добиться своих целей рекомендуется придерживаться следующей последовательности:

· узнайте, кто созывает совещание;

· выясните повестку дня;

· разберитесь в истории вопроса;

· определите свою конечную позицию;

· установите свою собственную позицию.

Лучшая стратегия переговоров основана на умеренности, но в целом должна быть наступательной.

Тактику стратегии переговоров рекомендуется строить на следующих методах:

· будьте готовы к началу переговоров;

· заранее наметьте цель переговоров;

· убедитесь, что вы полностью в курсе обсуждаемой проблемы;

· постарайтесь понять цели других переговорщиков;

· начинайте с какого-либо небольшого вопроса, чтобы прочувствовать характер оппонентов;

· используйте предложения, допускающие альтернативные решения, адаптируйте свои планы к изменяющимся обстоятельствам;

· не отвергайте категорично предлагаемое, а если подходит – соглашайтесь;

· не раскрывайте свои «карты» раньше времени;

· используйте линию наименьшего сопротивления оппонента;

· успешные переговоры проходят в благоприятной обстановке; избегайте быть чрезмерно догматичным и негибким, будьте готовы пойти на разумные уступки;

· никогда демонстративно не уходите с переговоров;

· всегда помните, что лучшая стратегия переговоров – это обычный здравый смысл.

Дата добавления: 2014-01-06