Философия стандартов

Философия ИСО 9000 основывается на экономически эффективном применении «правила доверия», позволяющего рациональнее использовать ресурсы как каждого предприятия в отдельности, так и экономики в целом. Можно считать, что стандарты систем качества ИСО 9000 были внедрены именно для того, чтобы дать предприятиям большую уверенность в поставщиках.

Важно чётко разделять два понятия – управление качеством и сертификация системы качества. Управление качеством – одна из функций управления предприятием, которая позволяет реально обеспечивать высокий уровень качества продукции и услуг за счёт разумного управления производством и обслуживанием. Система управления качеством организована в соответствии со спецификой и задачами конкретного предприятия. Стандарты ИСО 9000 предполагают методику построения такой системы, которая может быть официально сертифицирована.

Сертификация системы качества сама по себе не может обеспечить повышение качества. Она всего лишь показывает другим субъектам рынка, что система качества предприятия организована в соответствии с определёнными требованиями и эффективно функционирует, обеспечивая стабильное и высокое качество продукции/ услуг предприятия.

Сертификацию проводят специализированные сертификационные организации или регистры. Эти регистры аккредитованы при соответствующих государственных и международных органах по стандартизации, что позволяет обеспечить доверие к выдаваемым ими сертификатам.

Наличие сертификата ИСО 9000 является сейчас важным фактором успеха на многих рынках или даже выхода на них. Он свидетельствует о принадлежности компании к цивилизованному деловому миру. Кроме того, системы качества многих компаний требуют наличия сертифицированных систем качества у их поставщиков.

Универсальность семейства стандартов ИСО заключается в том, что они не предлагают абсолютных измеримых критериев качества для каждого отдельного вида продукции и услуг (например, требуемых технических характеристик продукции). Это было бы и невозможно: ведь качество есть способность продукции или услуг удовлетворять потребности людей, а потребности бесконечно разнообразны. Стандарты семейства ИСО 9000 задают лишь методологию функционирования системы качества, которая в свою очередь должна обеспечивать высокое качество продукции и услуг, производимых предприятием. Иными словами, стандарты ИСО должны обеспечивать высокую степень удовлетворённости потребителей.

ИСО серии 9000 – это схема проведения бизнес-процессов, обеспечивающая возможность наивысшего качества работы компании. Схема эта охватывает все этапы выпуска продукции и предоставления услуг: закупку сырья или комплектующих, анализ контракта, контроль качества, проектирование, создание, обработку, доставку, обучение персонала, а также обслуживание и поддержку клиентов. Бытует и шутливое определение: «ИСО можно считать первым всемир-
но признанным знаком “Образцово-показательное ведение хозяйства”» [9].

Осуществить сертификацию предприятие принуждают потребители, а не законодательные органы. Едва ли не самым важным фактом, касающимся этого стандарта, является то, что многие компании, особенно в Европе, требуют от своих поставщиков регистрации по
ИСО 9000 товаров и услуг. Проще говоря, нет регистрации по
ИСО 9000 – не будет заключён контракт. В США, например, NASA и Министерство обороны теперь требуют от своих поставщиков сертификаты по ИСО 9000.

Однако ИСО 9000 не даёт 100%-й гарантии качества. Это семейство следует рассматривать лишь как один из многих факторов, которые необходимо учесть, принимая решение о заключении сделки с поставщиком.

Дата добавления: 2014-01-07