Тема 1 .Качество как фактор успеха предприятия в условиях рыночной экономики

1.1. Основные понятия качества.

1. Качество услуги - это совокупность характеристик услуги определяющих ее способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителю.

2. Качество техническое – качество конкретной продукции,предлагаемый производителем или посредником потребителю, за которую производителем производится оплата, соответствующая цене купли-продажи.

3. Качество функциональное – качество того, как потребителю фирма предлагает свой продукт: материальную продукцию, или услуги.

4. Стандартизация – это упорядочение деятельности в любой области; выявление оптимального решения и отражение его в нормативных документах.

5. Сертификация – оценка третьей,независимой стороной соответствия качества продукции(услуг),производств, систем качества, требованиям нормативных документов.

6. Метрология – наука об измерениях,методах и средствах и средствах обеспечения их единства и способах достижения требуемой точности

7. Квалиметрия – это научная область, объединяющая количественные методы оценки качества товаров и услуг.

1.2.Качество и конкуренция.

Конкурент-это лицо, соперничающее на каком-либо поприще с другим. Конкуренция-соперничество на каком-либо поприще между отдельными лицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели.

Конкурентоспособность-это возможность фирм проектировать, изготовлять и сбывать товары и услуги, которые по ценовым и неценовым характеристикам более привлекательны для потребителя, чем товары и услуги их конкурентов.

Конкурентные преимущества субъектов:

-НАСЛЕДСТВЕННЫЕ;

-КОНСТРУКТИВНЫЕ;

-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ;

-ИНФОРМАЦИОННЫЕ;

КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ;

-УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ

-ПРИРОДНО-КЛИМАТИЧЕСКИЕ;

-ЭРГОНОМИЧЕСКИЕ; (СВОЙСТВА);

-СОЦИАЛЬНЫЕ.

Формы конкуренции:

1) предметная;

2) функциональная;

3) личностная.

Методы конкуренции:

Методы конкуренции

1)на основе повышения качества (неценовая)

2)на основе повышения сервиса;

3)на основе снижения эксплуатационных затрат у потребителя;

4)на основе повышения качества управления;

5)на основе снижения цен;

6)на основе всех преимуществ.

Изменение роли качества в обеспечении конкурентоспособности происходит в результате:

1.Увеличения предложения потребителям.

2.Ухудшение экологической обстановки.

3.Усиления влияния на качество внешних для фирм факторов.

4.Качество становится критическим показателем конкурентоспособности

5.Необходимость приспосабливаться к требованиям все более узких групп потребителей

6.Обострения экономических проблем.

7.Усиления международной конкуренции.

1.3. Многоаспектность качества.

Многоаспектность качества подразумевает наличие следующих аспектов:

национальный

политический

технический

социальный

экономический

моральный

экологический

Качество жизнедеятельности:

1.Инпотребности:качество познания и развития личности, продуктов труда, внешней среды, охраны труда, коммуникаций.

2.Аутпотребности: качество трудовой деятельности, отдыха

Дата добавления: 2014-01-07