Лекция 9. Менеджмент конфликта

Тема 9. Менеджмент конфликта

Мотивация команды

Внешняя среда команды

Для любой команды существует внешнее окружение, которое оказывает влияние на эффективность ее работы и в котором можно выделить ряд компонент.

1. Это формальная организация, в рамках которой работает команда. Она определяет условия работы и накладывает некоторые ограничения на свободу деятельности, поскольку любая организация имеет определенные нормы относительно способов и стиля ведения дел.

2. Место, занимаемое в иерархии управления организацией, руководителем команды.

3. Возможная конкуренция, которая заставляет команду вырабатывать более эффективные решения, одновременно внося фактор нервозности в её работу.

4. Физическое расположение команды. Если её участники работают в одном помещении, то это повышает эффективность, а если в разных, то эффективность работы снижается.

Необходимым условием мотивированности команды является знание об ожидаемых результатах и уверенность в том, что их достижение реально. Не последнюю роль играет также знание соотношений затрачиваемых усилий и получаемого результата. Мотивация, основанная на принадлежности человека к команде, может срабатывать только в том случае, если членство в ней и решаемая задача важны для этого человека. При этом следует учитывать, что добровольно приходя в команду, человек может иметь собственные скрытые цели, не совпадающие с целями команды.

Можно утверждать, что самым важным аспектом мотивации на уровне команды является “общий враг”. И усилия руководителя должны быть направлены на то, чтобы этим “общим врагом” стала стоящая перед командой задача и, чтобы желание победить этого врага было для каждого участника команды важнее, чем реализация собственных скрытых целей.

Контрольные вопросы к теме №8:

1. Понятие команды.

2. Эффективность команды.

3. Параметры команды.

4. Композиция команды.

5. Численность команды.

6. Структура команды.

7. Структура предпочтений.

8. Структура власти.

9. Структура коммуникаций.

10. Командные процессы.

11. Процессы становления и развития команды.

12. Процессы выработки и реализации командных норм.

13. Процессы выработки и принятия решений.

14. Роли членов команды.

15. Внешняя среда команды.

16. Мотивация команды.

Основные понятия:

конфликт; конфликтная ситуация; оппоненты; объект конфликта; внутриличностный конфликт; конфликт “приближение-приближение”; конфликт “приближение-удаление”; конфликт “удаление-удаление”; межличностный конфликт; конфликт между личностью и группой; межгрупповой конфликт; конструктивный (функциональный) конфликт; диструктивный (дисфункциональный) конфликт; горизонтальный конфликт; вертикальный конфликт; смешанный конфликт; деловой конфликт; личностно-эмоциональный конфликт; уклонение; сглаживание; принуждение; компромисс; метод решения проблем; институционализация конфликта; легитимизация конфликта; структурирование конфликтующих групп; редукция конфликта; конкуренция; уклонение; сотрудничество; приспособление; принуждение; компромисс.

Дата добавления: 2014-01-07