Kогнитивный слой

Для эффективного моделирования когнитивных (от англ. cognition - познание), или познавательных, процессов необходимо учитывать их природу. На сегодняшний день эти вопросы наименее исследованы и требуют изучения так называемых когнитивных стилей. Под когнитивным стилем человека понимается совокупность критериев предпочтения при решении задач и познании мира, специфическая для каждого индивида. Когнитивный стиль определяет не столько эффективность деятельности, сколько способ достижения результата. Это способ познания, который позволяет людям с разными способностями добиваться одинаковых результатов в деятельности; система средств и индивидуальных приемов, к которым прибегает человек для организации своей деятельности.

Можно выделить несколько важных характеристик когнитивных стилей.

Полезависимость - поленезависимость. Поленезависимость позволяет человеку акцентировать внимание лишь на тех аспектах проблемы, которые необходимы для решения конкретной задачи, и отбрасывать все лишнее, т.е. не зависеть от фона или окружающего задачу шумового поля. Эта характеристика коррелирует с такими чертами личности, как невербальный интеллект, аналитичность мышления, способность к пониманию сути. Очевидно, что не только самому аналитику необходимо высокое значение этого параметра; поленезависимый эксперт - это тоже желательный фактор. Однако приходится учитывать, что полезависимые люди лучше общаются, они более контактны. Для общения особенно удачны гетерогенные (смешанные) пары: «полезависимый - поленезависимый».

Поленезависимость - одна из характерных профессиональных черт когнитивного стиля наиболее квалифицированных аналитиков. По некоторым данным, мужчины более поленезависимы, чем женщины.

Полезависимость, как свойство органичного «погружения» в среду общения, коллектив, даже текущее окружение задает тон более быстрого установления контакта, нахождения взаимопонимания, хотя и на уровне более эмоционального, нежели рационального взаимопонимния.

Импульсивность - рефлективность (рефлексивность). Под импульсивностью понимается быстрое принятие решения (часто без достаточного обоснования), а под рефлексивностью - склонность к рассудительности. Рефлексивность, по экспериментальным данным, коррелирует со способностью к формированию понятий и продуктивностью стратегий решения логических задач. Таким образом, и аналитику, и эксперту желательно быть рефлексивными.

Ригидность - гибкость. Этот фактор характеризует способность человека изменять установки и свою точку зрения в соответствии с изменяющейся ситуацией. Ригидные люди не склонны менять свои представления и структуру восприятия; гибкие, напротив, легко приспосабливаются к новой обстановке. Очевидно, что если эксперт еще может позволить себе ригидность (что характерно для долго работающих над одной проблемой специалистов, особенно старшего возраста), то аналитику эта характеристика когнитивного стиля явно противопоказана. Увеличение ригидности с возрастом отмечается многими психологами.

Когнитивная эквивалентность. Характеризует способность человека к различению понятий и разбиению их на классы и подклассы. Чем уже диапазон когнитивной эквивалентности, тем более тонкую классификацию способен провести индивид, тем большее количество признаков понятий он может выделить. Обычно у женщин диапазон когнитивной эквивалентности уже, чем у мужчин.

Записывая или воссоздавая по памяти результаты извлечения знаний, аналитик нередко придумывает и тут же теряет гипотезы, объяснения и догадки. Поэтому ведение записей требует отчетливой фиксации и выделения - по меньшей мере графического - не только реплик участников и сделанных наблюдателем описаний, но и аналитических примечаний. Аналитические примечания могут выделяться скобками либо выноситься на поля.

Извлечение знаний и их дальнейший анализ проводятся в первую очередь в интересах выявления проблем. Для этого текстологический анализ перемежается и дополняется коммуникативными методами – непосредственным общением с экспертами.

Общая схема анализа деятельности в организации по шагам имеет вид:

«Шаг 1: Отберите проблемы и гипотезы, которые могут быть исследованы и проверены.

Шаг 2: Отберите эксперта или экспертов и определите, в какой форме будут собраны данные.

Шаг 3: Опишите данные, имеющие отношение к интересующей вас проблеме. Эти данные подлежат оценке с точки зрения различных источников и перспектив таким образом, чтобы противоречия, непоследовательность и нерегулярность стали очевидны.

Шаг 4: Получите от эксперта его интерпретации данных и проблем, следуя естественному, или хронологическому, порядку.

Шаг 5: Проанализируйте все утверждения и сообщения с точки зрения их внутренней и внешней непротиворечивости и достоверности.

Шаг 6: Примите окончательное решение о достоверности вышеупомянутых источников и установите приоритетные источники для последующей проверки гипотез.

Шаг 7: Начните проверку предварительно сформулированных гипотез, поиск опровергающих примеров. Продолжайте модифицировать эти гипотезы, выдвигать новые и проверять их.

Шаг 8: Составьте черновой набросок всей модели деятельности и ознакомьте с ним экспертов, чтобы узнать их реакцию.

Шаг 9: Переработайте исследовательский отчет, изложив события в их естественной последовательности и учтя замечания экспертов. Представьте в отчете те гипотезы и предположения, которые получили подтверждение. В заключении остановитесь на теоретической значимости ваших выводов и перспективах дальнейшего исследования.

Например, при исследовании предприятия в интересах разработки автоматизированной системы (управления, подготовки производства, контроля качества, и пр.) извлекают знания о форме собственности, организационной структуре и функциях каждого подразделения и лиц, принимающих решения, центральном и обеспечивающих рабочих процессах. Для этого работают с уставом предприятия, сборником должностных инструкций, деловой перепиской, договорами с внешними организациями, приказами, распоряжениями и другой деловой документацией. При возможности работу с текстами дополняют консультациями со специалистами по заранее подготовленным сценариям.

Дата добавления: 2014-01-07