Просодика

Токесика.

Проксемика.

Классификация.

Невербальные средства коммуникации.

Советы по культуре слушания.

1) Задача слушающего – не столько составлять мнение о говорящем, сколько воспринимать от него информацию.

2) Если не ясно, о чем говорит человек, то в тактичной форме дать об этом знать, но без необходимости не прерывать.

3) Надо быть физически внимательным, то есть уметь слушать всем телом.

4) Стараться понимать не только смысл слов, но и чувства говорящего.

5) В центре внимания – интересы говорящего.

6) Придерживаться одобрительной установки по отношению к говорящему.

7) Стараться показывать эмоциональное одобрение и понимание говорящему.

8) Уметь сосредотачиваться на том, что говорит собеседник (≈20 мин).

У стойчивость

К онцентрация

Р аспределение

О бъем

П ……

9) Слушая другого, суметь вовремя услышать самого себя.

10) Логически планировать процесс слушания, то есть запоминать основное, уметь предугадывать, что будет сказано дальше.

11) пока слушаем, лучше не обдумывать вопросы и не готовить……

12) Предварительно не давать оценку говорящему, а лучше сделать паузу, все взвесить и уже потом.

≈7-10% (15%) – слова

- невербальный язык

≈35% - интонация

≈58% - язык тела

По вербальному каналу передается голая информация, а по невербальному – отношение к партнеру, раскрывается индивид, внутренний мир личности, намерение и т.д. Этот язык не под контролем нашему сознанию. У человека мало шансов подделать этот язык, а значит можно получить больше достоверной информации.

По одному невербальному сигналу нельзя судить о человеке, а трактовать их в комплексе, учитывать индивидуальные особенности, ситуацию.

· Проксемика (близость):

o Дистанция

o Ориентация

· Токесика (прикосновения):

o Рукопожатия

o Похлопывания

o Поцелуи

· Просодика, экстралингвистика (характеристики нашего голоса)

· Кинесика (движение):

o Визуальный контакт (глаза)

§ Направление движения

§ Частота контакта

§ Длина паузы

o Собственно кинесические движения

§ Позы

§ Жесты

§ Мимика

§ Походка

Дистанция делится на 4 зоны:

· Интимная: ≈0-46 см. В эту зону свободно допускаются близкие для нас люди

· Личная: ≈46-120 см. На этом расстоянии мы общаемся в официальных ситуациях с достаточно знакомыми для нас людьми

· Социальная: ≈120-360 см. Общение с посторонними людьми.

· Общественная: более 360см. Общение с большой аудиторией.

Если мы хотим, чтобы люди чувствовали себя комфортно, нужно уметь держать дистанцию.

Все вместе средства токесики хорошо показывают статус человека в данном обществе.

Просодика – общее название ритмико-интонационной стороны нашей речи: интонация, темп, громкость, сила ударения и т.д.

Экстралингвистика – психофизиологическая сторона нашей речи: смех, плач, вздох, кашель, покряхтывание и т.д.

По голосу надо уметь определять состояние другого человека:

· Если у человека горе, печаль или усталость, то голос обычно мягкий, приглушенный, с понижением интонации к концу фразы

· Если высокомерие, то медленный темп речи

· Если у человека радость, творчество, энтузиазм, но недоверие, то голос высокий

· При гневе или страхе голос высокий, но с более широким диапазоном силы, высоты звука.

АХАХА – самый искренний смех.

ХЕХЕХЕ – у хамов.

ХИХИХИ – ирония и злорадство.

ОХОХО – издевательство, протест.

УХУХУ – ненастоящий смех, попытка скрыть страх.

Дата добавления: 2014-01-07