Порядок обміну і повернення товарів

Хід заняття

v Організаційний момент (взаємне привітання, відсутніх та причин відсутності) (2-3хв.)

v Мотивація навчальної діяльності (2-3хв.):

- повідомлення теми та мети завдання;

- ознайомлення з місцем розміщення заняття серед занять розділу;

- зв'язок з іншими дисциплінами;

- постановка проблемного заняття.

v Виклад нового матеріалу (60 хв.)

План.

1. Відповідальність за порушення законодавство про захист прав споживачів.

2. Тим часове припинення діяльності підприємств сфери торгівлі,

3. Упровадження Журналу реестрації перевірок.

Питання до самостійного вивчення:

4. Історія розвитку руху із захисту прав споживачів.

5. Конституція України про захист прав споживачів.

v Закріплення навчального матеріалу після кожного питання(7-8хв.)

Питання 1.

Питання 2.

Питання 3.

v Підведення підсумків заняття (5-8хв.)

Викладач В. Ю. Дидняк

Правила продажу продовольчих та непродовольчих товарів регла­ментують порядок приймання, зберігання, підготовки до продажу та про­дажу продовольчих і непродовольчих товарів.

Разом з тим, у процесі споживання (експлуатації) товарів непооди­нокі випадки, коли куплені товари не відповідають стандартам і технічним умовам, за тих чи інших причин підлягають обміну чи поверненню в мага­зин. Ситуації такого характеру регулюються правилами обміну товарів.

Продовольчі товари згідно з чинним санітарними нормами обміну не підлягають (за винятком окремих випадків продажу недоброякісних товарів).

Загальний порядок обміну і повернення непродовольчих товарів визначений правилаші обміну непродовольчих товарів та переліком товарів належної якості, які не підлягають обміну (поверненню). Ці нормативні документи обов'язкові для всіх господарюючих суб'єктів незалежно від форм власності і розповсюджуються на товари вітчизняного виробництва і імпортні, за винятком товарів, що реалізуються за зниже­ними цінами та товарів, які внесені до переліку товарів належної якості, які не підлягають обміну (поверненню).

До цього переліку віднесені: всі продовольчі товари, лікарські пре­парати і засоби, предмети санітарії та деякі непродовольчі товари: парфу­мерно-косметичні вироби, дитячі іграшки, ювелірні вироби із дорогоцін­них металів, бурштину, тканини, килимові вироби, натільна та постільна білизна, товари в аерозольному упакуванні, металопрокат та інші.

За вибором покупця, якому продано товар неналежної якості, про­давець зобов'язаний протягом гарантійних чи інших встановлених термі­нів забезпечити: заміну неякісного товару аналогічним належної якості; відповідне зниження його продажної ціни; безплатне усунення недоліків; відшкодування покупцеві витрат на їх усунення; розірвання договору та відшкодування понесених ним збитків.

За наявності в магазині аналогічного товару вимоги покупця щодо заміни підлягають негайному задоволенню, а у випадках, коли виникла необхідність в перевірці якості -протягом 14 днів за домовленістю сторін. За відсутності товару вимоги покупця щодо заміни підлягають задоволен­ню в двомісячний термін з моменту подавання відповідної заяви. Якщо зниження якості та недоліки товарів виникли з вини покупця (порушення правил користування товаром, його зберігання) - вимоги його не задово­льняються.

Продавець розглядає питання повернення та обміну товарів в разі подання покупцем товарного (касового) чеку, товарного ярлика, а на това­ри з гарантійним терміном використання - паспорта на товар і заяви на обмін.

Неналежну якість товару можуть засвідчувати: підприємства гаран­тійного ремонту і обслуговування технічно складних виробів, на які вста­новлені гарантійні терміни використання; бюро товарних експертиз; регі­ональні відділення торгово-промислової палати України; експертна комі­сія (для автотранспортних засобів).

Вартість експертизи оплачується продавцем, якщо дефект виник не з вини покупця, чи покупцем - у випадку порушення ним правил користу­вання товаром.

Виробник зобов'язаний відшкодувати всі витрати торговельного підприємства за претензією покупця.

За відсутності товару для обміну продавець зобов'язаний прийняти неякісний товар, видавши покупцеві квитанцію, а в разі отримання анало­гічного товару - повідомити його про це письмово.

Порядок обміну товарів закордонного виробництва узгоджується з підприємством - виробником під час укладання договорів на постачання товарів.

Дата добавления: 2014-01-07