Культура в рамках производственного процесса

Культура организации определяет, что происходит на рабочих местах. Ни одна компания не сможет создать систему бережливой разработки продук­ции без прочной, жизнеспособной культуры. Культура тесно переплетается с лидерством. Культура определяет, кто станет лидером, а лидер определяет, какой будет культура. Культура определяется следующим образом.

Это система основных предпосылок, которые изобретены, открыты или сформулированы при решении проблем внешней адаптации и внутренней интеграции. Данные предпосылки подтвердили свою эффективность на практике и пригодны для обучения новых сотрудников восприятию, мышле­нию и ощущениям в отношении проблем. Это определение содержит некоторые моменты.

1. Культура существует на подсознательном уровне. Говоря об основных предпосылках, имеется в виду, что культура как система важнейших убеждений начинается на подсознательном уровне и уходит кор­нями в жизненный опыт, накопленный в детстве и юности. Взрослея, человек учится понимать, что правильно, а что нет, что хорошо, а что плохо, что доставляет удовольствие, а чего следует избегать. Примерно так же люди, присоединившись к организации, усваивают действующие в ней нормы поведения, – они узнают, что ценят ее члены, за что их вознаграждают, а за что наказывают. Люди соответствующим образом корректируют свое поведение, несмотря на то что глубинные основы личности остаются неизменными.

2. Производственная система, которая опирается на опыт и необходимость решать проблемы. Система разработки продукции в Toyota создавалась и совершенствовалась десятки лет в процессе решения чрезвычайно сложных задач, которые требовали адаптации к внешним условиям и внутренней интеграции. Внешняя адаптация началась с создания автомобильной компании в условиях слабой послевоенной экономики. Решать проблемы внутренней интеграции помогал кол­лективистский дух японской культуры, – в большинстве японских компаний считается, что сотрудники должны подчинять свои личные желания нуждам компании. Такой культурный и экономический контекст – люди были готовы объединиться, чтобы выжить, – позволил Toyota относительно легко найти поставщиков, готовых работать на достижение ее целей и обеспечивать ее процессы.

3. Системы адаптации. Заимствуя новые методы, Toyota непременно приводит их в соответствие с особенностями культуры компании. Если метод или инструмент работают, компания берет их на вооружение,
но использует, лишь после того, как адаптирует их к собственным
процессам. Если такая адаптация невозможна, Toyota отказывается
от применения данного средства.

4. Изучать систему на практике. Методика обучения новых сотрудников разработке продукции хорошо продумана. Обучение проводится в режиме реального времени в реальных условиях. Люди изучают дао Toyota не в аудиториях и не перед компьютером. Руководители становятся наставниками для своих подчиненных и берут на себя ответственность за их развитие, помогая молодым инженерам учиться на собственном опыте. Обучение в Toyota – это еще и процесс социализации. Каждый лидер обучает молодых сотрудников единым установкам, формируя четкое представление о принципах системы разработки продукции в Toyota. В компании стремятся к тому, чтобы все сотрудники имели единый взгляд и работали на общие цели.

В сильной культуре большинство людей придерживается единых установок. Сильная культура может быть как благом, так и злом, она может быть как чрезвычайно плодотворной, так и абсолютно бесполез­ной. Безусловно, добиться стопроцентного единства невозможно — ведь каждая личность формируется в разных условиях. Различие точек зрения может стать преимуществом при решении задач. Но Toyota упорно трудится над соединением разных точек зрения, благодаря чему большинство ее со­трудников имеет общие ценности, приоритеты и подходы к работе. Культура — это подход к выполнению работы и образ мышления, определяющий отношение к работе и создаваемой про­дукции. К культурным ценностям, которые способствуют бережливой разработке продукции, относятся генти генбуцу, анализ комплекса альтернатив, хансей и внимание к потребителю. Иными словами, Toyota обладает сильной культурой.

Дата добавления: 2014-01-07