Третий вопрос. С учетом двуаспектного понимания коммуникации (явление и процесс) выделяются различные ее виды, которые подчиняются делению на типы

С учетом двуаспектного понимания коммуникации (явление и процесс) выделяются различные ее виды, которые подчиняются делению на типы, направления, формы и методы осуществления.

Существуют следующие типы коммуникаций организации:

– межличностные (основанные на интеракциях);

– коммуникации малой группы;

– коммуникации внутриорганизационные;

- коммуникации межорганизационные.

По направлению передачи информации коммуникаций бывают:

– нисходящее (от управляющей к управляемой подсистеме);

– восходящее (от управляемой к управляющей подсистеме);

– горизонтальное (передача информации на одном уровне иерархической структуры управления организацией).

По форме коммуникации бывают:

1 Вербальная – это форма общения, основанная на использовании слова. Вербальная коммуникация может быть устной или письменной.

• Устная – основанная на произношении слов (личные беседы, диалоги, конференции, совещания, семинары, обращения пр.). Это основная форма общения в организации, но в деловом общении часто приходится следовать значению пословицы «Слово к делу не пришьешь», поэтому в официальной деятельности используется письменная форма общения.

• Письменная – основанная на передаче информации посредством бумажного или электронного носителя (письма, приказы, отчеты, меморандумы, служебные материалы, документы делопроизводства, публикации и др.).

Письменная форма позволяет получить высокую чистоту информации и возможность ее длительного сохранения.

В современных условиях деятельности организаций самой прогресивной и эффективной является электронная форма коммуникации, которой присущи следующие основные преимущества:

- уменьшение расхода бумаги;

- сокращение времени передачи информации;

- расширение круга адресатов (их числа и расстояния между ними);

- возможность объединения географически разбросанных адресатов;

- облегчение работы руководителей и операторов.

2 Невербальная – это форма общения, происходящего без использования слов (поведение, взгляд, мимика, интонация и тембр голоса, рукопожатие, жесты и др.).

Основные методы коммуникации:

А) Меморандум – официальное письменное обращение одних людей к другим (чаще используется в политическом общении правительств государств, больших групп людей, организаций). Разновидностью меморандума является деловое обращение как адресование (отнесение или передача) кому – либо просьбы о чем – либо в устной или письменной форме.

Б) Доклад – публичное сообщение, представляющее собой развернутое изложение на определенную тему.

В) Диалог – разговор между двумя или несколькими лицами.

Г) Публикация – отражение информации на страницах печатного издания.

Дата добавления: 2014-01-07