Управление конфликтной ситуации

Существует несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на две категории:

- структурные;

- межличностные.

2.1. К структурным следует отнести:

· разъяснения требований о работе. Это лучше объяснить, связывая конфликтную ситуацию с тем, что ожидают от каждого сотрудника и подразделения;

· координационные и интеграционные механизмы:

§ когда конфликт возник между двумя сторонами одного подразделения, следует, конфликтную ситуацию урегулировать их общим начальником, который является в одном случае координирующем механизмом;

§ когда конфликт между отдельными подразделениями в отделе и начальник отдела не может его погасить, возможен вариант разделения отдела на два (В Днепрогипротрансе отдел геологии разделили на два)

· общеорганизационные комплексные цели.

§ Идея решения конфликта направить усилия всех участников конфликта на достижение одной общей цели, т.е. заменить цели каждого подразделения одной общей целью;

· структура системы вознаграждения. Систему вознаграждения часто используют для поощрения конструктивной идеи конфликтующих сторон, ведущих в итоге к решению проблемы.

2.2. Межличностные стили разрешения конфликтов.

· уклонение –это подразумевает, что личность сама старается уйти от конфликта;

· сглаживание –этот стиль характеризуется убеждением конфликтующих сторон «не раскачивать лодку»;

· принуждение –этот стиль принимает руководитель, имеющий власть над подчиненными;

· компромисс –этот стиль характеризуется принятием руководителем решения, удовлетворяющего организацию и частично конфликтующие стороны;

· решение проблемы –этот стиль характеризуется принятием того решения, чтобы оно полностью удовлетворяло все стороны.

Методика разрешения конфликта через решение проблемы:

1) Определите проблему в категориях целей, а не решений;

2) Определите решения, приемлемые для обеих сторон;

3) Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах второй стороны (сторон);

4)Создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией;

5)За время общения, создайте положительные отношения друг к другу, проявляя симпатию и выслушивания мнения другой стороны.

Все варианты межличностных стилей решения конфликта представлены на рисунке 2.

С точки зрения бухгалтер – директор?

Высокая 100 Решение проблемы

Степень

внимания

сторон по

взглядам и 50 Сглаживание Компромисс

интересам

других в %

Низкая Уклонение Принуждение

0 50 100

Низкая Высокая

Влияние сторон на взгляды и интересы друг друга

Рисунок 2 - Межличностные стили решения конфликта.

Дата добавления: 2014-01-07