Важнейшая характеристика поведения в общении

Вопрос

Обмен действиями в процессе общения (интерактивная сторона общения)

Закономерности коммуникации

Практические рекомендации по оптимизации общения должны учитывать известные закономерности информационного обмена. При­ведем некотроые из них:

а) при служебном радиообмене - максимальный темп передачи информации - 180 слов/мин. Текстовое сопровождение изображения -

103 слова/мин;

б) в экстремальных условиях у некоторых сни­жается уровень осознания окружающего интеллектуальными средства­ми, растет внушаемость, эмоциональность и чувствительность к ин­тонации речи, сильнее влияют категорические, беспрекословные ("родительские") интонации источника информации;

в) в экстремальных ситуациях максимальное внимание восприни­мающего концентрируется на глаголах, описаниях действий;

г) оптимальный объем фразы для обеспечения разборчивости речи в условиях шумовых помех 72 слова;

д) наиболее значимые слова должны располагаться в первой трети фразы. В разрешающих командах разрешение следует распола­гать в конце, после содержания действия подчиненного, в запреща­ющих - в начале.

е) дефицит информации о ситуации углубляет ее субъективную оценку экстремальности, поэтому описание значимых, существенных характеристик ее состояния (особенно в процессе ведения боевых действий) - важный компонент коммуникативного (информационного) воздействия руководителя;

Учебные вопросы:

1. Характеристика интерактивной стороны общения.

2. Понятие нормы взаимодействия

Рекомендуемая литература:

Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Проспект, 2004.

Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд. – М.:ИНФРА-М, 2004.

Леонтьев А.А. Психология общения. –М.: Смысл, 1999.

Горелов И.Н. Невербальные компоненты коммуникации. –М.: Мысль, 1980.

Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. –М.: Изд-во Моск.

Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер. – 2000.

Общение как интеракция (межличностное взаимодействие) ха­рактеризуется множеством социально-психологических образований и процессов. К ним относятся:

- роли (позиции, статусы) общающихся;

- их ролевые ожидания (экспектации);

- нормы взаимодействия (мотивы, цели, ценности, эталоны восприятия);

- тип и уровень взаимоотношений;

- внутригрупповые санкции, регулирующие соответствие нор­мам;

- типы индивидуальных поведенческих стратегий ("индивиду­альный стиль общения");

- это описание его индивидуального стиля общения, т.е. относи­тельно устойчивой личностно-своеобразной системы средств и спо­собов решения задач коммуникации и межличностного взаимодейс­твия. Хотя, безусловно, существует динамика способов, стратегии и тактики поведения в различных ситуациях, но несомненна и ха­рактерологическая узнаваемость индивидуального "рисунка" спосо­бов воздействия на собеседника, а также реагирования на его пос­тупки. (См. предыдущие лекции)

Дата добавления: 2014-01-07