Невербальные средства общения

Неречевой - невербальный.

Вербальные средства общения.

По участию речи в общении

Средства общения.

1.1. Вербальные - общение посредством речи.

1.2. Невербальные - без участия речи.(мимика жесты и т.д.)

1. Язык – система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их употребление едины для всех говорящих на данном языке, это и делает возможным общение при помощи языка.

2. Интонация - эмоциональная выразительность, способная придавать разный смысл одной и той же фразе.

3. Мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы.

4. Жесты - могут быть как общепринятыми, т.е. иметь закрепленные за ними значения, так и служить для большей выразительности речи.

1. Расстояние – дистанция,на которой общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.

Общение осуществляется по следующим каналам:

речевой - вербальный (от лат. слова «устный, словесный»)

Рассмотрим их более подробно.

В структуру речевого общения входят:

1. Значение и смысл слов, фраз – играет важную роль точность употребления слов, выразительность, доступность, правильность построения фразы, правильность произношения звуков, слов.

2. Речевые звуковые явления:

2.1. темп речи (быстрый, средний, замедленный),

2.2. модуляция высоты голоса (плавная, резкая),

2.3. тональность голоса (высокая, низкая),

2.4. ритм (равномерный, прерывистый),

2.5. тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий),

2.6. интонация,

2.7. дикция речи.

3. Выразительные качества голоса - специфические звуки, возникающие при общении:

передающие эмоции - смех, хмыкание, плач, и др.;

разделительные звуки – кашель;

нулевые звуки – паузы;

звуки назализации – «хм-хм», «э-э-э» и др.

В ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки интонации – 38 %, неречевое взаимодействие – 53%.

Виды слушания:

1. Рефлексивное – расшифровка смысла сообщения;

2. Нерефлексивное – слушание требующее умения молчать, не вмешиваться в слова говорящего собеседника.

Этапы рефлексивного слушания:

- поддержка – предоставление возможности человеку выразить свою позицию (поддакивание, эмоциональное сопровождение и др.);

- уяснение – убедиться, что слова собеседника правильно поняты (уточняющие, наводящие вопросы);

- комментирование – слушатель высказывает свое мнение по поводу услышанного.

Невербальные средства общения изучают следующие науки:

1. Кинестика - изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций. Он включает в себя:

1.2. мимика – движение мышц лица; Например, при неподвижном лице лектора теряется до 15 % информации.

1.2. жестика – жестовые движения рук;

1.3. пантомимика – моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку.

2. Такесика – прикосновение в ситуации общения: рукопожатия, поцелуи, дотрагивания, поглаживания, отталкивания и пр.

3. Проксемика – расположение людей в пространстве при общении.

4. Взгляд – направление, частота, паузы во взгляде.

5. Просодика - это интонационно-выразительная окраска речи

5.1. Высота

5.2. Тембр

5.3. Громкость

5.4. Сила ударения

6. экстралингвистика - область языкознания, изучающая совокупность этнических, социальных, географических и других факторов, неразрывно связанных с развитием и функционированием языка[43]

Включение в речь пауз, а также различных психофизиологических проявлений человека (кашель, плач, смех)

6.

Выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте:

3.1. интимная зона (15-45 см), в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди, для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновение. Нарушение интимной зоны влечет определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделения адреналина, прилив крови к голове и пр.

3.2. личная, или персональная, зона (45-120 см) для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор;

3.3. социальная зона (120-400 см) соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, и других служебных помещениях, как правило, с теми, которых не очень знают;

3.4. публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей – в лекционной аудитории, на митинге и пр.

Дата добавления: 2014-01-07