Формы потребности

1. Нужда - чувство нехватки чего-либо, ощущение дискомфорта от несоответствия реального состояния желаемому.

2. Желание - нужда, которую можно выразить в конкретных чертах объекта, пригодного для ее удовлетворения. Желание принимает ту или иную специфическую форму под влиянием характеристик самого потребителя и его окружения.

3. Спрос – желание, не имеющее барьеров к удовлетворению.

Процесс конкретизации потребности представлен на рис. 1.1.

Рис. 1.2. Процесс конкретизации потребности

Барьеры - препятствия, не позволяющие субъекту сформировать и предъявить запрос.

Классификация барьеров формирования запроса

Виды барьеров	Барьеры
Внешние (дальнего окружения)	· накладываемые социумом (общество негативно настроено к удовлетворению потребности), · накладываемые географическим местоположением (место, где потребность может быть удовлетворена, физически недоступно для потенциального потребителя), · накладываемые отсутствием товара (удовлетворение потребности принципиально невозможно, поскольку такого товара не существует нигде).

Внешние (ближнего окружения)

· накладываемые семьей, близкими, друзьями, · накладываемые ближайшим социальным окружением, социальной группой, · накладываемые самим производителем (например, кастовые ограничения, ограничения по гамме товаров – товар не адаптирован к данному потребителю, ресурсные барьеры (например, ограничения по приему абитуриентов, количество мест в концертном зале, ресторане и прочее)).

Внутренние, присущие потребителю

· неплатежеспособность (финансовый барьер), · барьер несоответствия воспринимаемых выгод и цены товара (ложное или действительное несоответствие), · невозможность приобретения товара, связанная с физическими характеристиками потребителя, состоянием здоровья, · дефицит времени, · ощущение высоких рисков, связанных с товаром, и сомнения в оправданности покупки, · психологические ограничения – собственная негативная оценка потребности (несоответствие личной системе ценностей), комплексы, социальные или индивидуальные стереотипы, чувства страха, лени, вины и т.д.

Таблица 1.2.

Для изучения нужд и потребностей человека используются теории мотивации.

1. Самую популярную классификацию потребностей предложил американский психолог А. Маслоу в 1943 г., выделяя при этом пять групп потребностей:

Ø Физиологические: голод, жажда, половое влечение и т. д.

Ø Экзистенциальные: безопасность существования, комфорт, постоянство условий жизни.

Ø Социальные: социальные связи, общение, привязанность, забота о другом и внимание к себе, совместная деятельность.

Ø Престижные: самоуважение, уважение со стороны других, признание, достижение успеха и высокой оценки, служебный рост.

Ø Духовные: познание, самоактуализация, самовыражение, самоидентификация.

Дата добавления: 2014-01-07