Ответ на критику

Ничто так не показывает

превосходства характера,

как хорошее поведение в ссоре,

которую нельзя избежать.

Г. Тейлор

1. Оправдание. Это наиболее часто встречающаяся реакция в ответ на упрёк, замечание. Примерно в 60% случаев мы приводим реальные или надуманные причины недостатков, стремясь оправдаться, и нередко сами начинаем верить в них.

Стремление оправдаться подрывает авторитет личности. Это униженная, смахивающая на детскую, позиция, которую критикующий чаще всего не слушает и не смягчает свою реакцию на проступок, упущение.

2. Позиция контратаки, Мы с детских лет привыкли слышать, что «лучшая защита — нападение». И около 20% конфликтов только обостряются, когда критикуемый отфутболивает замечание: — А вы сами попробуйте это сделать в указанные сроки. — На себя посмотрите. — От такого слышу. Конструктивных последствий такая реакция не даёт.

3. Молчание. Маскировка под неумелого, неловкого специалиста. Такой учащийся, а их примерно 10%, образно говоря, убегает от критики, не реагирует на неё. Цель проста: критикующий

успокоится, и буря минует виновника случившегося. Но это распространённая ошибка. Например,

солдат учат: во время обстрела падай в воронку от снаряда, второй снаряд никогда туда не попадёт. Но это неверно. Вероятность попадания снаряда в то же место равна вероятности его попадания в любую равноудалённую от центра площади стрельбы точку. Также при восприятии критики.

Молчание не успокаивает, а чаще всего раздражает критикующего. Перебивать его не следует, а

отвечать на поставленные вопросы необходимо. Иначе отношения обостряются. Улучшить взаимоотношения не удаётся.

4. Спокойное заявление, протест типа: — Прошу со мной так не разговаривать. Прошу не кричать! Такой протест используют примерно 10% критикуемых. Но он тоже не умиротворяет критикующего. У самолюбивых руководителей он вызывает бурю эмоций и найти общий язык, изменить после этого отношение старшего к себе обычно не удается.

Ответ на критику должен быть спокойным, доброжелательным, заинтересованным. Ответ должен быть предельно кратким. Не следует в ответ включать оправдания. Они обычно не воспринимаются критикующим, а вызывают следующую волну критики. Выслушав претензии, надо обязательно сделать паузу и не спешить с ответом. Иначе хорошо аргументированный ответ невозможен.

Немалую пользу приносят все виды критики. Очень точно подметил М. Ганди: «На протяжении моей жизни я извлекал больше пользы от моих друзей-критиков, чем от поклонников, особенно, если критика выражалась вежливым и дружеским языком».

Дата добавления: 2014-01-07