Поиск информации

Определение потребностей

Выше говорилось о том, что одна и та же нужда может быть удовлетворена разными способами. Столкнувшись с проблемой, покупатель должен определить, каким образом для него предпочтительнее в данных условиях эту проблему решить. В отдельных случаях покупатель может решать возникшую проблему комбинируя несколько вариантов ее решения.

Чаще всего заинтересовавшийся продуктом потребитель начинает искать дополнительную информацию о товаре. Существует два уровня интенсивности такого поиска:

Ø Умеренный поиск. Индивид воспринимает попадающуюся информацию об интересующем товаре;

Ø Активный поиск. Индивид специально за короткий срок выявляет информацию, относящуюся к интересующему товару.

Источники информации потребителей разделяют на четыре группы:

1. личные источники

2. коммерческие источники (реклама и др.)

3. общественные источники и СМИ

4. личный опыт

Оценка вариантов.

В любой ситуации:

1. потребитель стремится удовлетворить свою потребность;

2. он ищет определенную выгоду, вбирая конкретную марку;

3. каждый продукт рассматривается как совокупность свойств, необходимых для удовлетворения его потребности.

Интеллектуальный Эмоциональный

Высокая во-

влеченность

Низкая во-

влеченность

Рис.2.3 Матрица вовлеченности Фута, Коуна и Белдинга

Дата добавления: 2014-01-07