Причины возникновения конфликтов. Совершенствование коммуникаций в организациях

КОНФЛИКТЫ, ИХ МЕСТО И РОЛЬ В ОРГАНИЗАЦИИ

Совершенствование коммуникаций в организациях

Организационные коммуникации

Совершенствование искусства общения

ВИДЫ КОММУНИКАЦИИ

ЭТАПЫ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИЙ

ЭЛЕМЕНТЫ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИЙ

КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ

Коммуникационный процесс — это обмен информацией между двумя или более людьми.

Цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений.

1. Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

2. Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов.

3. Канал, средство передачи информации.

4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача — составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею.

1. Зарождение идеи

2. Кодирование и выбор канал а

3. Передача.

4. Декодирование.

1. Межличностные коммуникации. Руководитель от 50 до 90% своего времени тратит на разговоры, поэтому необходимо выделить прямой межличностный обмен информацией.

В процессе межличностных коммуникаций возникают барьеры, сосредоточенные на:

1) восприятии,

2) семантике,

3) обмене невербальной информацией,

4) некачественной обратной связи

5) плохом слушании.

§ проясняйте свои идеи перед началом их передачи;

§ будьте восприимчивы к потенциальным семантическим проблемам. Не жалейте сил на то, чтобы исключить из сообщения двусмысленные слова или утверждения;

§ следите за языком собственных поз, жестов и интонациями. излучайте эмпатию и открытость;

§ добивайтесь установления обратной связи.

a) Межуровневые коммуникации

§ Коммуникации по восходящей (от подчиненного к руководителю)

§ Коммуникации по нисходящей (от руководителя к подчиненному)

b) Коммуникации между подразделениями

c) Неформальные коммуникации

В процессе организационных коммуникаций возникают барьеры, сосредоточенные на:

1. искажении сообщений;

2. информационных перегрузках;

3. неудовлетворительной структуре организации.

§ регулирование информационных потоков;

§ разработка системы обратной связи

§ разработка системы сбора предложений;

§ использование современных информационных технологий.

КОНФЛИКТ – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов двух или нескольких людей.

1. Распределение ресурсов
2. Взаимозависимость задач
3. Различия в целях
4. Различия в представлениях и ценностях
5. Различия в манере поведения и жизненном опыте
6. Неудовлетворительные коммуникации (несвоевременная, неполная информация)

Дата добавления: 2014-01-07