Этика делового общения. Деловое общение является одним из ключевых видов общения в профессиональной деятельности руководителей и специалистов предприятия торговли

Деловое общение является одним из ключевых видов общения в профессиональной деятельности руководителей и специалистов предприятия торговли, во многом обеспечивающих их эффективную деятельность. Исследования показывают, что в зависимости от специализации и уровня руководителя от 50 до 90% его рабочего времени занимает деловое общение в той или иной форме.

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ -процесс обмена мыслями, информацией, обеспечивающий на основе взаимопонимания достижение целей организации.

Деловое общение — важнейший инструмент формирования трудового поведения, осуществления взаимодействия, выражения эмоционального настроя, самовыражения. Наиболее важное место в деятельности менеджера занимают следующие виды профессионального общения:

§ управленческое общение (общение по вертикали) — общение руководителя с подчиненными, обеспечивающее результативную деятельность персонала в направлении целей организации;

§ деловое общение с представителями субъектов внешней среды организа­ции (покупателями, партнерами, конкурентами, представителями местной администрации);

§ внутриорганизационное деловое общение по горизонтали, обеспечивающее эффективную совместную деятельность в направлении целей организации.

Арсенал средств коммуникации достаточно широк. Выделяют вербальные и невербальные средства коммуникации. К вербальным средствам относят человеческую речь в различных ее формах. Вербальные средства коммуникации подразделяют на лингвистические и паралингвистические. К последним относят громкость речи, интонации, тембр, темп речи, наличие и продолжительность пауз. К невербальным средствам коммуникации относятся: пантомимика, внешний вид, поведение, действия, характеризующие отношение к кому-либо, чему-либо, предметы, запахи, звуки, цветовая гамма.

Рационально организованный коммуникационный процесс предполагает четкое представление коммуникатора о цели сообщения.

Цель делового общения - реализация участниками общения поведения, обеспечивающего достижение цели организации, Реализации этой цели будут способствовать:

§ степень восприятия, информации участниками общения;

§ формирование взаимопонимания, общего взгляда, согласия между ними;

§ формирование желания реализовать поведение, соответствующее интересам организации.

Профессиональным качеством руководителя является не только умение договориться, не навязывая собственного мнения. Важно сделать это эффективно, затратив минимум ресурсов и сохранив при этом хорошие отношения. Навыки взаимодействия, отвечающего условиям эффективности переговорного процесса, следует рассматривать в числе наиболее значимых характеристик профессионального менеджера.

Основополагающие правила ведения переговоров заключаются в следующем:

1. Не смешивать предмет переговоров с его участниками. Необходимо четко определить для себя предмет переговоров — обстоятельство, вызвавшее необходимость договариваться.

2. Сосредоточивать внимание на интересах, а не на позициях.

3. Определять приемлемые варианты (позиции). В процессе переговоров важно определить возможные варианты решения, находящиеся в зоне взаимных интересов.

4. Основываться на использовании объективных норм. Рассматриваемые варианты должны основываться на объективных нормах, являющихся отражением общепринятых представлений о справедливости, эффективности, научности.

Дата добавления: 2014-01-07