Конфликт. Основные типы конфликтов, причины и процессы разрешения

Конфликт - это столкновение противоположно направленных тенденций в психике, отдельного человека, во взаимоотношении людей, их формальных и неформальных объединений. Конфликт - это порождение конфликтной ситуации.

Изменения на предприятиях, организациях, объединениях - это решение руководства изменить одну или более внутренних переменных в целях организации, структуре, задачах, технологии и человеческом факторе. Принимая такие решения, руководство должно или само проявлять активность, или реагировать на требования ситуации. При этом необходимо помнить, что изменение данной переменной приводит к изменению всей ситуации, так как все переменные взаимосвязаны.

Стресс - это обычное или часто повторяющееся явление. В управленческих ситуациях он характеризуется чрезмерным психологическим и физиологическим напряжением.

Как следует из формулировок и конфликт, и изменения, и стресс - представляют собой проявление изменяющихся управленческих ситуаций, в зависимости от статуса противодействующих сторон.

Конфликты возникают из-за различия взглядов, позиций и интересов участвующих в нем сторон. Он может быть допустимым и желательным, в этом случае он позволяет выявить: «подводные камни», скрытые процессы, разнообразие точек зрения. Существует четыре основных типа конфликта: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой.

Внутриличностный конфликт - самая распространенная его форма это ролевой конфликт, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы Он является ответом на рабочую перегрузку или недогрузку в связи с низкой степенью удовлетворенности работой, малой уверенностью в себе, а также со стрессом.

Межличностный конфликт - наиболее распространен. На предприятиях это чаще всего борьба руководителей и специалистов за ресурсы. Иногда проявляется и как столкновение личностей.

Конфликты между личностью и группой возникают в среде межличностных неформальных и формальных отношений, которые в трудовых коллективах (группах) регламентируются нормами поведения.

Межгрупповой конфликт - это конфликт между подразделениями управляемой и управляющей систем предприятия. Основными причинами конфликта являются ограниченность ресурсов, взаимозависимость задач, различия в представлениях о ценностях, различия в манере поведения, а также плохие коммуникации, интриги.

Под интригой понимается намеренное нечестное запугивание людей, что бы вынудить их к определенным действиям и нанести ущерб.

Существование одного или более источников конфликта увеличивает возможность возникновения конфликтной ситуации в процессе управления.

Началом конфликта является инцидент, т.е. действия, направленные на создание конфликта.

Дата добавления: 2014-01-07