Гражданская ответственность ТО перед туристами

В соответствии с ГК РФ продавец отвечает за неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательства, возникшего из договора, в виде возмещения убытков, причиненных таким неис­полнением, либо ненадлежащим исполнением. Причем ответственность наступает в случае виновного неисполнения либо ненадлежащего исполнения, за исключением случаев, когда в соответствии с законом или договором ответственность наступает независимо от вины лица, нарушившего обязательство. В соответ­ствии с ГК РФ лицо отвечает за нарушение обязательства независимо от наличия вины, если такое обязательство связано с ведением предпринимательской деятельности. Турфирмы, как правило, при продаже турпродуктов осуществляют предпринимательскую деятельность (в целях извлечения прибыли). Таким образом, турфирма отвечает за нарушение обязательств, возникших из договора купли-продажи, в любом случае, кроме нарушения вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.

Основное обязательство ТО — передача турпродукта (товара) надлежащего качества. Передача турпродукта подтверждается выдачей туристской путевки туристу. Соответственно, обязательство передать туристский продукт считается исполненным, если туристу была выдана туристская путевка. А надлежащего ли качества был передан туристский продукт? По общему правилу, установленному статьей 476 ГК РФ, продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Доказательствами недостатков турпродукта, приобретенного покупателем могут считаться:

- нарушение условий тура, зафиксированных в договоре об оказании туристических услуг;

- предоставление во время тура услуг, не отвечающих требо­ваниям государственного стандарта и не имеющих сертификата качества;

- предоставление во время тура услуг, существенно худшего качества, чем аналогичные услуги аналогичных предприятий туристической индустрии.

Турист, чьи интересы были нарушены ТО во время совершения поездки, имеет полное право требовать возмеще­ния стоимости недоказанных или оказанных в недолжном качестве оплаченных туруслуг с ТО — органи­затора путешествия.

По этому вопросу довольно много противоречивых точек зрения, основанных на том, что сам ТО не является исполнителем туруслуг (как, например, перевозчики или отели), он лишь продает туристам право требования должного исполнения туруслуг их непосредственными поставщиками.

В составе турпродукта турфирма переда­ет туристу комплекс имущественных прав (прав требования, обязательственных прав), при наличии которых турист вправе требовать от должников (авиаперевозчика, гостиницы, ресторана и т.п.) исполнения обязательств по оказанию соответствующих ус­луг в пользу туриста.

Таким образом, действующее законодательство рассматривает турфирму как продавца комплекса имущественных прав со всеми вытекающими отсюда последствиями, а туриста, как покупателя такого комплекса имущественных (обязательственных) прав покупателя туристского продукта). Хотя искусственное признание передачи туристского продукта (как комплекса имущественных прав) возможной только путем продажи такого комплекса прав представляется необоснованным.

Основываясь на определении турпродукта как комплекса прав требования необходимо также уяснить, какие же все-таки недостатки турпродукта вызовут ответственность турфирмы, как продавца. Если суть турпродукта как товара заключается в наборе прав требования, то то­вар с недостатками в данном случае это турпродукт, в котором какие-либо из прав требования при передаче продукта туристу являются недействительными. Можно отнести к недействительным правам требования, в том числе права требования, которые могут возникнуть в будущем, но после исполнения соот­ветствующих обязательств первоначальным кредитором, передающим туристу такие права требования (турфирмой), в случае их отсутствия по причине неисполнения соответствующего обязательства первоначальным кредитором.

Таким образом, турфирма по гражданскому зако­нодательству (ГК РФ) должна отвечать только за те недостатки турпродукта, которые выразились в передаче в составе туристского продукта прав требования, исполнение по которым может быть оспорено должником (гостиницей, авиакомпанией и т.д.), либо прав требования, недействительных в силу их объективного отсутствия (когда не было основания возникновения обязательства, в силу которого кредитор имеет к должнику соответствующее право требования).

Дата добавления: 2014-01-07