Економічне та соціальне значення підвищення якості продукції

Теоретична та практична частини

Лекція 4

ОСНОВНА ЧАСТИНА

Тема 4: Якість продукції та її контроль

4.1 Економічне та соціальне значення підвищення якості продукції.

4.2 Класифікація промислової продукції і показників її якості.

4.3 Рівень якості продукції і методи його визначення.

4.4 Оцінка рівня якості продукції на етапах її розроблення, виготовлення, експлуатації та споживання.

4.5 Діяльність метрологічної служби України по забезпеченню якості /6,9,11/

«Потребитель должен получить то,

что хочет, когда он это хочет»

Э. Деминг

Якість є комплексне поняття, яке характеризує ефективність всіх боків діяльності починаючи із розробки стратегії, організації виробництва, маркетинга та закінчуючи продажем та післяпродажним обслуговуванням. Методичною основою якості є так звана «петля якості».

Рис. 4.1. "Петля якості", або етапи, на яких забезпечується якість та «трикутник якості»

На якість продукції впливає значна кількість факторів, які діють як самостійно, так і в взаємозв'язку між собою, як на ок­ремих етапах життєвого циклу продукції, так і на кількох. Всі фактори об'єднані в4 групи: технічні, організаційні, еконо­мічні і суб'єктивні.

До технічних факторів належать: конструкція, схема послі­довного зв'язку елементів, система резервування, схемні вирі­шення, технологія виготовлення, засоби технічного обслугову­вання і ремонту, технічний рівень бази проектування, виготов­лення, експлуатації та інші.

До організаційних факторів належать: розподіл праці і спе­ціалізація, форми організації виробничих процесів, ритмічність виробництва, форми і методи контролю, порядок пред'явлення і здачі продукції, форми і способи транспортування, зберігання, експлуатації (споживання), технічного обслуговування, ремонту та інші.

До економічних факторів належать: ціна, собівартість, форми і рівень зарплати, рівень затрат на технічне обслуговування і ре­монт, ступінь підвищення продуктивності суспільної праці та інше. Економічні фактори одночасно властиві контрольно-аналітичні і стимулюючі властивості. До перших відносять такі, що дозво­ляють виміряти: затрати праці, засобів, матеріалів на досягнен­ня і забезпечення певного рівня якості виробів. Дія стимулю­ючих факторів приводить як до підвищення рівня якості, так і до його зниження. Найбільш стимулюючими факторами є ціна і зарплата. Правильно організоване ціноутворення стимулює під­вищення якості. При цьому ціна повинна покривати всі витрати підприємства на заходи по підвищенню якості і забезпечувати необхідний рівень рентабельності. В той же час вироби з більш високою ціною повинні бути високої якості.

До суб’єктивних факторів належать: професійна підготовка, фізіологічні і емоційні особливості людини. Наскільки важливі суб'єктивні фактори, свідчить поширена серед виробників думка про економічну вигідність підвищення якості. Якість розглядається при цьому як соціально бажана ме­та, але її вплив на підвищення рентабельності вважається міні­мальним. Пояснюється це недостатньою обізнаністю вироб­ників, які допускаються таких помилок:

1. Більш висока якість обходиться дорожче. Це найпошире­ніша думка щодо якості. Важливо зрозуміти, як створюється якість виробу при сучасному масовому виробництві. На основі потреб ринку якість спочатку визначається на папері у вигляді проекту. Потім все це втілюється в реальний виріб за допомогою відповідних виробничих процесів. Вкладання більших коштів в наукові дослідження і дослідні розробки може дати в результаті помітне підвищення якості виробу. Одночасне вдосконалення виробничих процесів може привести до значного зниження собівартості виробу.

2. Акцент на якість веде до зменшення продуктивності. Думка, що якість може бути отримана тільки за рахунок кількості — широко розповсюджена серед керівників виробництва помилка. Якщо зводити управління якістю лише до фізичного огляду кінцевого виробу, то це приведе до відбраковки більшої частини готової продукції. В сучасній структурі управління якістю акцент змінився на попередження недоліків на стадіях розроблення і виготовлення. Тому дефектні вироби, перш за все, не виробляються. Зусилля, потрачені на те, щоб по­ліпшити якість і зберегти кількість, сприяли тому, що поліпшен­ня якості призводить, як правило, до більш високої продук­тивності.

3. На якість впливає культура праці робочої сили. Виробники звертають вину за низьку якість своїх виробів на відсутність ро­зуміння якості і низьку культуру праці своїх працівників. Більш глибокий аналіз цього питання показує, що працівники можуть нести відповідальність тільки в тому випадку, якщо керівництво забезпечило:

o всебічне навчання операторів обладнання;

o працівників детальними інструкціями щодо роботи;

o засобами для перевірки або оцінювання результатів дій цих працівників;

o засобами для регулювання обладнання або процесу у ви­падку, якщо результат виявляється незадовільним.

Правдива оцінка виробників скоріше всього покаже, що їх керівництво нездатне забезпечити ці дуже важливі вихідні умови на більшості робочих місць. І замість того, щоб шукати винних працівників, компаніям необхідно вивчити слабкі місця своїх систем управління.

4. Якість може бути забезпечена суворою перевіркою. Конт­роль був першим офіційним механізмом управління якістю на початку цього століття, і більшість виробників досі впевнені, що якість може бути поліпшена за допомогою суворого контролю. Слід відмітити, що перевірка може привести тільки до від­окремлення якісних виробів від неякісних. Сама по собі вона не може поліпшити якість виготовленої продукції. Більш того, тоді як останні дослідження показали, що від 60 до 70% всіх дефектів, виявлених на виробництві, прямо або посередньо відносяться до помилок, допущених на таких ділянках, як проектування, техно­логічна підготовка виробництва і закупівля матеріалів, майже всі перевірки і дії з управління якістю все-таки спрямовані на ви­робничу ділянку.

Необхідно підкреслити, що управління якістю — це не ізольо­ваний вид діяльності відділу технічного контролю. Управління якістю повинно охоплювати діапазон від постачаль­ників вихідного матеріалу до замовників. Важливо зрозуміти вимоги споживачів і мати точний зворотний зв'язок, який дає інформацію про їхнє сприйняття виробів, які вони отримують.

Дата добавления: 2014-01-07