Маркетинг в Інтернеті

Маркетинг в Інтернеті – це комплекс заходів із вивчення попиту та пропозиції на ринку товарів і послуг з їх наступним просуванням і рекламуванням знову-таки через Інтернет.

Існують два напрями Інтернет-маркетингу:

1 пов'язаний із використанням Інтернет-технологій для розв'язування традиційних маркетингових завдань: роботи з клієнтами, проведення маркетингових досліджень, рекламних кампаній та ін., (сприяє підвищенню ефективності бізнесу);

2 пов'язаний із появою принципово нових засобів ведення комерції, що надає Інтернет: використання Інтернет-магазинів, електронних торговельних майданчиків тощо, (є новим шляхом отримання прибутку).

Використання Web-сайта для маркетингової діяльності дає змогу:

1 Забезпечити своїх клієнтів, партнерів або дилерів оперативною інформацією.

2 Здійснити рекламу товарів і послуг.

3 Оперативно одержувати відгуки від покупців, збирати інформацію про те, що їм подобається, а що — ні, тобто проводити маркетингові дослідження.

4 Створити позитивний імідж організації, встановити довірчі відносини з клієнтами, підвищити поінформованість клієнтів про діяльність організації тощо.

Кінцева мета створення Web-сайта полягає у залученні максимальної кількості користувачів із числа так званої цільової аудиторії. При вдалій комбінації заходів в Інтернеті з планами маркетингу вдається домогтися істотного зростання продаж і зниження витрат. Проте, перш ніж починати діяльність, пов'язану зі створенням інформаційного представництва в Інтернеті, варто оцінити, наскільки легко чи складно знайти вашу аудиторію в Інтернеті.

При створенні сайта вирішують низку завдань, які можна згрупувати так:

1 Інформаційне наповнення Web-сайта.

2 Організаційні питання.

3 Практична реалізація Web-сайта.

4 Популяризація Web-сайта, або, як ще кажуть, його "розкручування" в Інтернеті.

Інформаційне наповнення Web-сайта передбачає вирішення питань інформаційного і рекламного дизайну.

Інформаційний дизайн — це забезпечення інформаційного наповнення з погляду інформаційного представництва організації в Інтернеті. Основними його елементами є:

- наявність логотипа організації та відомостей щодо керівництва;

- стисла інформація щодо організації (коли заснована, скільки співробітників);

- визначення основних клієнтів, тобто цільової аудиторії;

- сфера діяльності;

- розміщення новин організації;

- наявність архіву прес-релізів.

Рекламний дизайн — це забезпечення інформаційного наповнення з погляду маркетингової діяльності:

- всебічна інформація про продукцію;

- контактна інформація;

- можливість надати запит, відгук або пропозицію безпосередньо з Web-сторінки. Для цього використовують так звані гостьові книги.

Організаційні питання. До організаційних питань належить насамперед вибір доменного імені. Слід визначитися з варіантом розміщення сайту в Інтернеті. Це може бути власний сервер, наприклад, в офісі. Через високу вартість такого варіанту, його доцільно втілювати у життя у разі реалізації великого Інтернет-проекту. Для невеликих компаній, коли передбачається відносно незначна кількість відвідувачів, доцільно його розміщувати на сервері Інтернет-провайдера. У такому разі організація отримує певне місце на сервері цього провайдера і власне доменне ім'я. Зауважимо, що це ім'я міститиме в тому числі назву домену провайдера. За цього варіанту слід проаналізувати послуги, які пропонують провайдери, щоб визначити, чиї послуги найбільше відповідають потребам і можливостям організації. Послуги такого роду, як правило, є платними. Водночас в Інтернеті є досить багато провайдерів, які дають змогу розміщувати сайт на безкоштовній основі.

Практична реалізація Web-сайта. Структура Web-сайта має бути ретельно продумана та спроектована. Успіх сайта визначається не тільки інформаційним наповненням, а й способом її подачі, насамперед привабливим дизайном, зручною навігацією, наявністю засобів пошуку на сайті. Сайт стає обличчям організації в Інтернеті, тому непрофесійний дизайн і незручна навігація по сайту негативно впливають на його відвідування, а отже, і на імідж організації. Крім цього, на практиці створення сайта потребує від розробника вирішення багатьох питань, які відомі тільки тим, хто має навички створення сайтів. Наприклад, це визначення переліку ключових слів, які всебічно характеризуватимуть предметну область сайта. Розв'язання цього питання має важливе значення, оскільки саме оптимально підібраний перелік ключових слів дасть змогу пошуковим машинам не тільки відшукати інформацію серед безлічі документів Інтернету, а й поставити інформацію на перші позиції у пошуку.

Для сайта доцільно створити сервіс підписки на новини і запропонувати відвідувачам оформити її на розсилання за допомогою електронної пошти інформації маркетингового, аналітичного чи інформаційного характеру. Створюючи такий сервіс, слід ураховувати таке:

- чітко визначити тематику розсилання і ніколи не відхилятися від нього;

- передбачити зручні засоби оформлення підписки;

- передбачити механізм відмови від розсилання;

- бажано створити і постійно поповнювати архів розсилань.

Популяризація Web-сайта. Не достатньо створити і розмістити сайт в Інтернеті. Слід довести до відома цільової аудиторії про його появу, тобто організувати процес так званого "розкручування" сайта. Для цього можна використати:

- традиційні засоби масової інформації,

- провести рекламну кампанію безпосередньо в Інтернеті, застосувавши банери, рекламні текстові блоки інформації, поштові розсилання тощо.

Інформаційне наповнення сайта повинно постійно оновлюватися, а його зміст має бути актуальним і цікавим.

3 Платіжні системи (e-payments)

Розрахунки між суб'єктами при електронній комерції здійснюються в Інтернеті за допомогою електронних платіжних систем (e-payments). Платіжна система Інтернет — це система проведення розрахунків між фінансовими і комерційними організаціями й Інтернет-користувачами у процесі покупки або продажу товарів та послуг через Інтернет. Саме вони перетворюють Web-вітрину на справжній магазин, оскільки дають змогу покупцеві здійснювати купівлю, працюючи з комп'ютером.

За допомогою платіжних систем можна здійснити покупки в електронних магазинах, оплатити комунальні платежі й послуги мобільного зв'язку, придбати страховий поліс тощо. Зручно використовувати платіжні системи для оплати товарів, які можна отримати саме через Інтернет: програмне забезпечення, електронну літературу та ін. Поза всяким сумнівом перелік функцій платіжних систем постійно розширюватиметься.

У системі електронної комерції платежі здійснюються за дотримання таких умов:

1 Збереження конфіденційності щодо особистої інформації клієнта, насамперед реквізитів його кредитної картки.

2 Збереження цілісності інформації, тобто інформація про купівлю ніким не може бути змінена.

3 Аутентифікація осіб, які беруть участь в акті покупки: суб'єкти платежів повинні бути впевнені, що всі вони є саме тими, за кого себе видають.

4 Авторизація: процес, у ході якого з'ясовується кредитоспроможність покупця.

5 Можливість оплати за допомогою будь-яких платіжних засобів.

6 Гарантії ризиків продавця. При здійсненні електронної комерції продавці піддаються ризикам, пов'язаним із відмовами від покупки або несумлінністю покупця. Тому такі ризики узгоджуються з провайдерами платіжних систем та іншими організаціями, що задіяні у торговельному ланцюжку, за допомогою спеціальних угод.

7 Мінімізація плати за трансакцію. Оскільки плата за оброблення замовлень і оплати товарів входить до їхньої вартості, то завжди актуальним є зменшення їх вартості.

Для здійснення електронних платежів потрібна так звана платіжна компонента, тобто апаратно-програмний комплекс, призначений для здійснення розрахунків із застосуванням електронних платежів. Елементи цього комплексу встановлюються на комп'ютерах покупця (так званий електронний гаманець), торговельної організації та банку, який їх обслуговує.

Залежно від схеми платежів усі платіжні системи поділяють на дві групи:

- кредитні — такі, що працюють з кредитними картками;

- дебетові — такі, що працюють з електронними чеками і електронною готівкою.

Електронні гроші є одним із засобів розрахунку при здійсненні електронних платежів.

Процес платежу з використанням електронних грошей здійснюється так:

1 Користувач обмінює реальні гроші на електронні. Різні системи пропонують різні схеми обміну. Одні, наприклад, відкривають спеціальні рахунки, на які перераховуються реальні гроші з рахунку користувача в обмін на електронні гроші. Деякі банки самі імітують електронну готівку. Процес перерахунку ініціюється користувачем, у результаті чого електронна готівка перераховується на місце збереження грошей користувача з відповідним зменшенням на рахунку його грошового еквівалента.

2 Покупець перераховує продавцю електронні гроші за покупку.

3 Гроші подаються емітенту, який перевіряє їх справжність.

4 У разі підтвердження справжності електронних купюр, рахунок продавця збільшується на суму покупки, а покупцю відвантажується товар або надається послуга.

Існує досить багато платіжних систем. Під час вибору для подальшої роботи тієї чи іншої системи фахівці радять звернути увагу на такі її параметри:

- універсальність (можливість роботи з різними інструментами);

- швидкість роботи;

- можливість здійснення мікроплатежів;

- необхідність установлення додаткового програмного забезпечення;

- стійкість алгоритмів шифрування;

наявність сертифікатів і ліцензій;

банк та (або) процесінговий центр, у якому обслуговується система.

Найпопулярнішими на теріторії СНД є такі платіжні системи:

CyberPlat. Система платежів, яку спільно розробили банк "Платина" і фірма Инист. Це одна з перших російських систем, що здійснює електронні платежі в Інтернеті у режимі on-line.

Instant. Дебетова система. Спільна розробка російської компанії Інтерфейс і американської PayBot. Вона дає змогу оплачувати товари та послуги у режимі реального часу з використанням пластикових карток і рахунку покупця у банку системи.

Еліт. Кредитна система. Спільна розробка компанії АйТи й комерційного банку "Автобанк". Користувач може здійснювати платежі, не відкриваючи рахунку в банку системи. Йому достатньо мати пластикову картку і доступ до Інтернету. Перекази здійснюються за допомогою зареєстрованих у системі карток: Visa, Union Card, EuroPay, American Express та ін. При авторизації банк списує потрібну суму з карткового рахунку покупця і зараховує її на рахунок продавця.

Яндекс Гроші (колишня PayCash). Дебетова система. Спільна розробка банку "Таврический" і групи компаній Алкор-Холдинг. Система дає змогу багатьом банкам одночасно працювати в одній електронній платіжній системі, взаємодіючи на основі універсальних грошових одиниць, що взяті до обігу кожним із цих банків. Крім банків у системі працюють користувачі, якими є як юридичні, так і фізичні особи або програмні продукти, що їх представляють, наприклад Web-магазини. Всі користувачі взаємодіють один з одним на основі спеціального програмного забезпечення — "електронного гаманця", який гарантує збереження та нагромадження електронної готівки, а також пересилання електронних грошей між користувачами системи.

RUpay. Кредитна платіжна система. Після реєстрації у системі користувач отримує універсальний міжнародний рахунок, за допомогою якого можна:

- приймати платежі з будь-якої держави;

- конвертувати електронну валюту, в тому числі у WebMoney, Яндекс.Гроші, e-gold та навпаки;

- здійснювати платежі у багатьох інших платіжних системах, у тому числі WebMoney, PayCash, Яндекс. Гроші, Visa, Mastercard, Ощадбанку Россії та ін. Для роботи із системою не потрібне спеціальне програмне забезпечення.

Limonex. Перша українська платіжна система, яка почала працювати наприкінці 2006 р. Розробка компанії "Реальна Віртуальність". За її допомогою користувачі можуть:

- здійснювати грошові перекази;

- отримувати готівку або переводити гроші на пластикову картку Visa або Mastercard;

- приймати платежі за товари та послуги;

- випускати чеки і розраховуватися ними.

Для роботи із системою не потрібне спеціалізоване програмне забезпечення. Користувачі працюють з нею через Web-інтерфейс за захищеним протоколом.

WebMoney Transfer, або WebMoney, є першою (вона започаткована у 1998 р.) та найпопулярнішою російською платіжною дебетовою системою. Проект WebMoney здійснив ВМ Центр — некомерційна організація, заснована на добровільних внесках. Розробником, власником і адміністратором системи є компанія WM Transfer Ltd, яка забезпечує її організаційну й технологічну цілісність. Сьогодні ще досить важко порівнювати її з такими західними аналогами, як E-Gold, але популярність системи стрімко зростає. Так, у 2005 р. її обіг становив 2—4 млн дол. США і 20—40 млн російських руб. щоденно. Система використовується на території багатьох країн, при цьому саме Україна після Росії є найпотужнішим центром роботи з цією платіжною системою.

Дата добавления: 2014-01-07