Алгоритм работы с группами общественности

Закономерности функционирования групп общественности.

Практики в сфере Public Relations должны общаться и общаются не с общественностью вообще, а с ее отдельными группами. Каждая из многочисленных групп общественности имеет свои особые потребности, ценностные ориентации, а потому требует особых видов коммуникации и подходов к себе. Границы между группами общественности часто достаточно размыты и пересекаются между собой. Поэтому с точки зрения потребностей каждого субъекта Public Relations большое значение всегда имеет определение из ряда целевых приоритетных групп общественности (приоритизация).

Целевые группы общественности – субъекты социального взаимодействия, которые могут оказывать существенное влияние на деятельность организации и вместе с тем отличаются своими социальными особенностями, которые требуют учета при выборе способов коммуникации с ними.

Приоритетные группы общественности – это целевые группы общественности, проранжированные определенным образом по их значимости в жизнедеятельности конкретной организации в определенный период.

В процессе выявления и оценки групп общественности, а также организации коммуникаций с ними важно учитывать некоторые закономерности их функционирования:

– в каждый данный момент времени общественность состоит из множества целевых общественностей, каждая из которых связана со своим базисным субъектом;

– один и тот же элемент общественности может быть одновременно включен в несколько целевых общественностей;

– целевая общественность может складываться спонтанно или целенаправленно;

– направленность общественности не является постоянной.

На основании вышеизложенного можно предложить следующий алгоритм работы специалистов по PR с группами общественности:

– определение целевых групп общественностей;

– ранжирование целевых групп, выявление приоритетных;

– разработка PR-программ взаимодействия с каждой целевой группой с учетом ее приоритетности.

Для определения целевых групп общественности необходимо выявить все или максимальное количество субъектов социального взаимодействия, находящихся в поле деятельности организации или иного базисного субъекта PR. При этом особое внимание должно быть уделено представителям СМИ. К выявлению целевых групп общественности следует подходить комплексно, сочетая различные подходы к классификации групп общественности.

Для выявления приоритетных групп общественности могут быть использованы методы ранжирования целевых групп. В частности, можно предложить метод определения индекса приоритетности групп общественности Д. Ньюсома [32]. Согласно этому методу индекс приоритетности (И) определяется по формуле:

И = О + Г,

где О – возможности влияния организации на группу общественности, а Г – степень влияния группы на организацию с определенной направленностью (положительной или отрицательной). Чем выше показатель И, тем большее влияние оказывает та или иная группа общественности на функционирование организации.

Дата добавления: 2014-01-07