Персонал: удовлетворенность и производительность

Административное управление: межличностные аспекты

Ученые отмечают, что службы социального обеспечения должны предоставлять высококачественные услуги своим клиентам. Бесспорно, результативность социальной работы, всей сферы благотворительности зависит от сотрудников социальной службы. Важным аспектом работы руководителя (интеллектуального лидера) службы социальной помощи (или агентства, института благотворительности) является благожелательный подход, внимание к своим работникам, умение понять их взаимоотношения и формы поведения.

Зарубежные социологи подробно изучают понятие «удовлетворенность» в сфере социальной работы. К основным компонентам «удовлетворенности» персонала социального агентства (или института благотворительности) следует отнести степень позитивного представления служащих о своей деятельности, производственных, жилищных условиях; об атмосфере, сложившейся в коллективе; степень занятости, дающей моральное и материальное удовлетворение.

Одна из методик (JDI), разработанная американскими коллегами, связанная с «удовлетворенностью работой», включает положительные оценки пяти моментов: характер труда; уровень зарплаты; возможность продвижения; степень контроля со стороны руководства; отношения с коллегами.

Производительность труда социального работника включает в себя четыре компонента: выработку, эффективность, качество, полезность.

Развернутое определение слова «выработка» связано с количеством оказываемых услуг.

Понятие «эффективность» состоит из двух элементов:

Первый элемент предполагает соотношение между затрачиваемыми ресурсами (время и деньги) и выработкой (часть, или себестоимость). Можно увидеть, как идеи К.Маркса о стоимости (количество труда, затраченного на производство того или иного товара) органично вошли в современные капиталистические конструкции. (Например, себестоимость одной консультации или одного часа оказания помощи по дому для поддержки престарелых).

Второй элемент, входящий в понятие «эффективность» предполагает соотношение между стоимостью услуг и их результатом. Например, определение стоимости услуг по оказанию помощи пожилому человеку, выбирающему, где ему жить: в своем доме, или в доме для престарелых.

Американские ученые отмечают, что количество услуг определяется в соответствии с профессиональными стандартами (в данном случае речь может идти о творческом многообразии, культурной дифференциации по природным, профессиональным признакам, вне размыва и потери высоких профессиональных критериев) и требованиями социального органа.

Социальная работа в семье (психические заболевания – тезисное изложение)

Полезность услуг, бесспорно, зависит от достижения конечных результатов. Например, от улучшения функционирования семьи в случае помощи ее конфликтующим членам. Или же от уменьшения повторных обращений больных в психиатрические клиники после оказанной им соответствующей помощи социальными органами.

Отношение к работе и поведение служащих социального агентства диалектически взаимосвязаны.

Бесспорно, чем выше степень удовлетворенности работой, тем выше показатели производительности.

(В то же время, нельзя преувеличивать значимость тех или иных компонентов, дабы не было трагического перекоса или диссонанса в социальной работе).

Лидерство: теория и исследования (Важный раздел «интеллектуально-морального блока», профессиональных технических и художественных элит)

Это широкое понятие, связанное с разнообразными межличностными аспектами в сфере управления. Американский ученый Минцберг в публикациях 1973 года определил лидерство в сфере социальной работы, как комплекс всех управленческих действий по вовлечению в интенсивную деятельность сотрудников (об этом в свое время писали российские ученые Гордон, Клопов, Свердлов и др.).

Лидерство в интересующем нас аспекте предполагает социальное влияние руководителя, т.е. непосредственное или опосредованное воздействие на поведение и положение подчиненных.

Общепринятой теории «лидерства» не существует. (Это было бы равносильно однозначному определению понятия «культура»).

В первоначальных исследованиях зарубежных ученых «лидерство» определялось личностными чертами. Изучались физические данные, социальные и психологические характеристики великих исторических фигур. (Данные попытки можно признать не до конца состоятельными, ибо выпадают из поля зрения лидирующие группы в технических и гуманитарных сферах творчества).

Изучению эффективности лидерства уделялось особое внимание в бихевиористских поведенческих теориях.

Критериями в данном случае являются удовлетворенность созидательным процессом и высочайшая производительность труда.

Дата добавления: 2014-01-07