Ритуальний стиль

Цей стиль визначає культура, в якій живе людина. Ритуальним, наприклад, може бути стиль вітання і питань, які задають при зустрічі, і відповідей. Так, в американській культурі прийнято на питання: «Як справи?» відповідати: «Чудово!», хоча в дійсності може бути і інакше.

Імперативний стиль

Це авторитарна, директивна форма взаємодії. Мета імперативного стилю – досягнення контролю над поведінкою іншого, над його установками або спонукання до певних дій і рішень.

Маніпулятивний стиль

Якщо мета імперативного спілкування ніяким чином не завуальована, то при використанні маніпулятивного стилю вплив на співбесідника відбувається таємно.

Гуманістичний стиль

Гуманістичний стиль спілкування не має імперативу і дозволяє досягати глибокого взаєморозуміння.

Основні помилки при комунікаціях

1. Звичка критикувати.

2. Відсутність звички висловлювати вдячність і захоплення.

3. Ми думаємо про себе більше, чим про інших.

Що нам заважає оптимізувати спілкування

Саботажник спілкування	Приклад
ПОГРОЗИ (Викликають страх, підкорення, образу, ворожість)	«Якщо ви не можете вчасно приходити на роботу, нам прийдеться подумати про можливість вашого звільнення»; «Робіть як сказано, або...»
НАКАЗИ (Коли ми приходимо до влади над іншими)	«Терміново зайдіть до мене в кабінет»; «Не питайте чому, робіть так, як вам сказано».
КРИТИКА (Негативна)	«Ви недостатньо якісно працюєте». "Ви постійно жалієтесь»
ОБРАЗЛИВІ ПРІЗВИСЬКА	«Таке може сказати тільки ідіот», «Ну ти просто дурень»; «Чого ще можна очікувати від бюрократа?»
СЛОВА-«ВИННИКИ»	«Ви повинні вести себе більш відповідально». "Ви повинні розглядати факти»; «Ви не повинні так сердитися».
ПРИХОВАННЯ ВАЖЛИВОЇ ІНФОРМАЦІЇ (Репліка-ловушка)	«Вам цей проект прийдеться до душі» - не сказавши, що з ним пов’язано.
ДОПИТ	«Скільки годин у вас пішло на це?»; «В скільки це обійшлося?»; «Чому ти так пізно?»; «Чим ти займаєшся?»
ПОХВАЛА З КАВЕРЗОЮ	«У вас так добре виходить звіт, ви не напишете ще один?»
ДІАГНОЗ МОТИВІВ ПОВЕДІНКИ	«Ви одержимі власним інстинктом»; «У вас ніколи не вистачало ініціативи».
НЕСВОЄЧАСНІ ПОРАДИ (коли людина просто хоче щоб її вислухали)	«Якщо б ти навів порядок на своєму письмовому столі, у тебе не було б причин для паніки»; «Чому ти не зробив це так?»
ПЕРЕКОНАННЯ ЛОГІКОЮ	«Не слід розстроюватися. Все це досить логічно».
ВІДМОВА ВІД ОБГОВОРЕННЯ ПИТАННЯ	«Нема чого тут обговорювати. Я не бачу тут проблеми».
ЗМІНА ТЕМИ	«Дуже цікаво... Я дивився вчора чудову виставу…»
ЗМАГАННЯ	- Я потрапив вчора в жахливу аварію...- Це що, ти б подивився на мою...
ЗАСПОКОЄННЯ	«Не нервуй», «Не хвилюйся, все обійдеться»; «Все пройде»

При непорозуміннях між тим, хто інформацією ділиться, і тим, хто інформацію сприймає, може ставатися непорозуміння (рис. 41).

Рис. 41. Схема втрат і набуття інформації при комунікаціях.

Оптимізація комунікацій

Навіть при спілкуванні з людиною, яка є особисто не приємною, з якою не склалися стосунки слід пам’ятати, що можна досягти очікуваного результату. Для цього необхідно небагато:

1. Бути поступливим.

2. Припиніть сперечатися.

Дата добавления: 2014-01-07