CTI-платы

Модемы

Модем можно использовать не только для передачи данных, но и для управления состоянием линии по командам от компьютера. Например, пользователь может выбирать номер из электронной адресной книги, хранящейся в компьютере, и автоматически набирать его с помощью модема (рис. 1.25).

Рис. 1.25. Управление линией с помощью модема

Особый случай представляют собой голосовые модемы, которые позволяют автоматически проигрывать и записывать звук в линию, а также факс-модемы, передающие и принимающие факсы, представляемые в виде компьютерных файлов. Использование таких модемов позволяет полностью автоматизировать рабочее место абонента.

Кроме того, с помощью голосовых модемов можно создавать автоматические сервисы, доступные по телефону, работающие без вмешательства пользователя (рис. 1.26).

Рис. 1.26. Автоматический сервис на основе голосового модема

Если автоматический сервис должен уметь обрабатывать более одного звонка одновременно, то необходимо иметь несколько телефонных линий. Подключать к каждой из линий по модему оказывается довольно накладно. Кроме того, каждый из модемов может работать только независимо от других, тогда как иногда бывает целесообразно соединять (коммутировать) линии между собой.

Выход заключается в использовании так называемых CTI-плат (их также называют платами компьютерной телефонии). Это обычные платы, вставляемые в слоты расширения внутри компьютера, представляющие собой нечто вроде «многоканальных» модемов (рис. 1.27). Они имеют меньшую стоимость в пересчёте на отдельную линию и обычно позволяют осуществлять внутреннюю коммутацию линий.

Рис. 1.27. Автоматический сервис на основе CTI-платы

Линии могут быть как городскими, так и внутренними линиями мини-АТС.

С помощью CTI-плат могут быть реализованы различные телефонные приложения, например, системы голосовых меню (IVR), голосовая почта, системы записи телефонных разговоров, шлюзы Интернет-телефонии и даже целые мини-АТС.

На рынке CTI-плат лидирует фирма Dialogic, которая в настоящее время является подразделением Intel. По некоторым оценкам, ею произведено порядка 80% всех CTI-плат в мире.

Дата добавления: 2014-01-07