Внутренняя и внешняя среда организации. Внутренние переменные:

Внутренние переменные:

- цели;

- структура;

- задачи;

- технология;

- люди;

- корпоративная культура.

Цели – конкретные конечные состояния или желаемый результат (цели-задания, цели-ориентиры, цели-системы).

Цели-задания – объективные требования рынка, планы, поручения (например, ставится цель перед региональным управлением службы занятости предоставить места безработным).

Цели-ориентиры – общие и индивидуальные цели работников (например, получение вознаграждения.

Структура. Организационная структура определяется как:

1) комплекс формальных задач, назначаемых сотрудникам;

2) взаимоотношение формальной подотчетности с линией властных полномочий;

3) разработка систем, обеспечивающих эффективную координацию деятельности работников отдела.

Повышение результатов выполнения рабочих заданий достигается в случае разделения труда сотрудников.

Задачи – предписательная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленными способами в заранее установленные сроки. Каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение цели организации. Конкретные задачи включаются в должностные инструкции специалиста.

Технология – сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований материалов, информации, людей.

Классификация технологий по Вудворду:

1) единичное, мелкосерийное, индивидуальное производство,

2) массовое производство,

3) непрерывное производство.

Классификация технологий по Томпсону:

1) многозвенные технологии,

2) посреднические технологии,

3) интенсивные технологии.

Технологии социальной работы.

Социальные технологии – совокупность приемов, методов в решении той или иной социальной проблемы. Технологии, применяемые в социальной работе:

· реабилитация,

· адаптация,

· обеспечение,

· страхование,

· обслуживание,

· помощь,

· поддержка.

Люди. Руководство достигает целей организации через других людей. Следовательно, люди – центральный фактор в любой модели управления.

Существует 3 основных аспекта человеческой переменной:

1) поведение отдельных индивидов;

2) поведение людей в группах;

3) характер поведения руководителя.

Факторы, влияющие на индивидуальность поведения и успешность деятельности:

- способности (у одних людей больше способностей к какой-либо деятельности, у других – меньше);

- предрасположенность (потенциал человека к выполнению какой-либо работы);

- потребности (внутреннее состояние психологического или физиологического ощущения недостаточности чего-либо);

- ожидания (формируются на основе прошлого опыта и оценки текущей ситуации людьми. Формируют ожидания относительно результатов своего поведения);

- восприятие (интеллектуальное осознание стимулов, полученных от ощущений. Восприятие определяет что такое реальность для конкретного человека).

Наиболее значимые с точки зрения конкретных преимуществ организации, составляющих внутреннюю среду, является корпоративная культура.

Культуру можно определить как набор базовых ценностей, убеждений, негласных соглашений и норм, разделяемых всеми членами. Осознание культурных традиций позволяет новым членам организации правильно мыслить, чувствовать, понимать окружающих.

Формирование корпоративной культуры и воздействие на нее – одна из задач руководства, так как она во многом определяет результаты деятельности организации.

В управленческой практике внутренние перемены взаимосвязаны.

В конце 50-х годов ХХ века внешнее окружение все больше становится источником проблем для руководителя. Руководители самых важных для общества организаций (деловых, образовательных, государственных) под влиянием событий в мире были вынуждены сосредоточить внимание на быстрые изменения окружающей среды.

Руководитель обязан уметь выявлять существенные факторы внешнего окружения, которые повлияют на его организацию. Для изучения внешнего окружения чаще всего проводят PEST-анализ (Policy, Economy, Society, Technology).

Внешние факторы разделяют на 2 уровня:

1. Общая (генеральная) среда – представляет собой внешний слой, оказывающий косвенное влияние на деятельность организации. Она включает социальные, демографические, экономические факторы, которые не влияют на деятельность организации напрямую, но так или иначе воздействуют на нее.

2. Среда задач – окружение, в котором непосредственно апеллирует организация, воздействует на большинство повседневных функций.

Для внешней среды организации характерны:

1) взаимосвязанность факторов внешней среды (уровень силы, с которой изменения одного фактора воздействует на другие факторы),

2) сложность внешней среды (число факторов, на которые организация обязана реагировать),

3) подвижность среды (скорость, с которой происходят изменения в окружении организации),

4) неопределенность внешней среды (является функцией количественной информации, которой располагает организация или лицо по поводу конкретного фактора, а также является функцией уверенности в этой информации).

Общая (генеральная) среда представляется наиболее удаленной от организации, которая хоть и влияет на организацию, но не оказывает на ее текущие операции непосредственного воздействия.

Существует 5 основных измерений генеральной среды:

1) международные измерения (события, происходящие за рубежом, возможности развития бизнеса в других странах),

2) технологические измерения (научные и технические нововведения),

3) социальные факторы внешней среды в значительной степени связаны с изменениями базовых социокультурных параметров. Важной социокультурной характеристикой является географическое разделение плотности населения.

4) экономические аспекты, которые проявляются в скорости изменения курса национальной валюты, темпов инфляции, уровне безработицы, покупательской способности и прочих параметров.

5) законодательная и политическая составляющая внешней среды оказывает мощное воздействие и проявляется в отношении организации со всеми ветвями власти.

Законодательство включает в себя:

- федеральные и местные законодательные акты,

- политические действия, направленные на установление контроля за деятельностью организаций.

Все факторы внешней среды взаимосвязаны, поэтому анализ их воздействия на организацию должен быть скорректирован с учетом того, что изменение одного из факторов может создать новые возможности для организации или может нести новую угрозу.

Основным элементом организации социальной работы является система управления.

Дата добавления: 2014-01-07