Сбор информации, анализ параметров и ограничений

Выявление проблемной ситуации и постановка целей.

Этапы принятия решений

Этапы и подходы в принятии управленческих решений

Типы решений

С учетом стереотипности ситуации выделяются программируемые и непрограммируемые решения.

К программируемым решениям относятся стандартные и повторяющиеся решения (до 90%). Они хорошо изучены, легко формализуются, процедура их принятия известна. К таким решениям относятся решения по закупке товаров, формированию ассортимента, подбору кадров, многие решения в области управления производством.

К непрограммируемым решениям относятся решения, принимаемые в новых ситуациях. Они могут носить разовый, творческий характер (например, разработка новых технологий, изделий, формирование новой структуры организации).

Принятие решений происходит во времени, поэтому процесс принятия решений состоит из последовательности этапов и процедур и направлен на разрешение проблемной ситуации.

Руководители на практике придерживаются различных схем.

Схема разработки и реализации решения (личного, и делового)

1. Выявление проблемной ситуации и постановка целей.

2. Сбор информации, анализ параметров и ограничений.

3. Разработка альтернатив и выбор альтернативы.

4. Реализация решения – организация выполнения принятого решения.

5. Контроль выполнения решения.

Проблема в переводе с греческого буквально означает преграду, трудность, задачу.

Единого мнения относительно определения понятия «проблема» нет. Проблему понимают двояко:

1) проблема – ситуация, когда поставленные цели не достигнуты (ситуация – совокупность обстоятельств (условий), возникающих под влиянием различных воздействий);

2) проблема – потенциальная возможность.

При анализе проблемы важно отличать ее симптомы, причины и следствия.

Симптомы – видимые проявления проблемы.

Причины – исходные движущие силы, породившие проблему.

Следствия – результаты, к которым приводит проблема.

Воздействовать надо на причины, а не на симптомы. Следствия обуславливают необходимость решения проблемы. Например, симптомы – прогулы и конфликты, причины – плохие условия труда, низкая заработная плата, следствия – снижение производительности труда, ухудшение качества продукции.

Проблему можно поставить, ответив на такие вопросы:

- в чем суть проблемы (описание одним предложением);

- каковы характерные факторы проблемы (симптомы, причины и следствия);

- что дает решение проблемы;

- что будет, если проблему не решать (может решать проблему и не стоит).

Необходимо собирать только так называемую релевантную информацию, т. е. информацию, имеющую отношение к рассматриваемой проблеме.

Дата добавления: 2014-01-07