Подходы к изучению надежности оператора

Человек, включенный в работу системы (в дальнейшем оператор), рассматривается в инженерной психологии как одно из звеньев общего контура управления или регулирования. Это означает, что эффективность и надёжность целенаправленного функционирования любой системы с участием оператора будет зависеть от того, насколько своевременно, точно и безошибочно станет выполнять при заданных условиях возложенные на него функции оператор. Поэтому важно знать, как подчёркивает Б.Ф. Ломов, сколько времени он может выполнять необходимые действия с заданной точностью, как изменяется его надёжность в течение рабочего дня, в каких условиях человек начинает работать ненадёжно, какова причина его ненадёжности. Поэтому проблема надёжности оператора является одной из центральных проблем надежности АСОИУ.

Обеспечить высокую надёжность системы без учёта особенностей деятельности человека невозможно. Вместе с тем, такой учёт является очень трудной задачей. Если применить существующие методы оценки надёжности к человеку, то создастся впечатление, что он является весьма ненадёжным звеном системы: он не способен длительное время безошибочно выполнять одну и ту же работу (быстро утомляется), легко отвлекается, его поведение трудно предсказать, так как оно подвержено влиянию очень многих факторов.

Однако человек значительно лучше, чем любая существующая система, может справиться с неожиданностями; он способен предвидеть ход событий, находить рациональные решения в сложных ситуациях, перестраивать способ деятельности в новых условиях. При создании систем, человек включается в них, чтобы обеспечить необходимую надёжность.

Складывается противоречивое представление, которое можно было бы определить как парадокс о надёжности оператора; с одной стороны, он менее надёжен, а с другой стороны – более надёжен, чем существующие системы есть. В инженерно-психологических исследованиях наметилось несколько подходов к изучению надёжности оператора. Одни исследователи ориентируют своё внимание на причинах ошибок оператора, т.е. на таких моментах его деятельности, которые определяют надёжность. Вопрос формулируется так: почему оператор – даже при благоприятных условиях – не может работать со 100 % надёжностью. Ошибки делятся на закономерные (так называемая «систематическая» ошибка) и случайные (которые не могут быть объяснены какой-либо видимой причиной). Изучение случайных ошибок заставляет обратить внимание на стохастический характер деятельности оператора.

В других исследованиях на первый план выдвигается вопрос о факторах, обеспечивающих надёжную работу оператора даже при неблагоприятных условиях. При этом рассматривается высокая гибкость его поведения, резерв и механизм компенсации нарушенных или затруднённых функций. В этой связи интересны данные о соотношении точности и устойчивости в действиях оператора. Исследования ряда авторов показали, что индекс устойчивости его действий весьма высок; в затруднённых условиях может уменьшаться точность действий, однако, общая стратегия поведения сохраняется в течение длительного времени. Оператор как бы «жертвует» точностью ради устойчивости.

Некоторые исследователи считают, что ядром проблемы надёжности оператора является проблема работоспособности. В этой связи тщательно изучается динамика работоспособности и характеристики основных фаз, их переходы и соотношения между продуктивностью работы, возможностями организма в данный момент и уровнем эмоционально-волевого напряжения на каждой фазе. Как показывают эксперименты, динамика изменений разных функций в процессе работы различна. Общая закономерность состоит в том, что под влиянием работы показатели функций, активных в данной деятельности, понижаются, а негативных – повышаются.

Этим объясняется тот факт, что чередование различных видов деятельности (так называемый «активный» отдых) в определённых условиях является более мощным средством восстановления работоспособности, чем полный покой («пассивный» отдых).

Следующий подход к проблеме надёжности оператора состоит в изучении специфики психической регуляции его деятельности. Утверждается, что регуляторами действий являются различные формы психических отражений: перцептивные образы представления, концептуальные модели. Их особенности определяют высокую адекватность поведения человека окружающим условиям.

Так, структурность и целостность перцептивного образа обеспечивает известную «свободу» в выборе маршрута и последовательности рабочего движения, а значит, и их адаптивность. Из обобщённости и панорамности представлений вытекает возможность варьирования работы и переноса действий из одних условий в другие.

Наконец, ещё одним подходом к рассматриваемой проблеме является изучение индивидуальных свойств операторов. Как показали исследования, его работоспособность и «помехоустойчивость» (способность работать концентрированно в условиях отвлекающих воздействий) имеет общее основание в одном из капитальных свойств нервной системы, а именно в её силе. Подвижность и уравновешенность нервных процессов также накладывает определённый отпечаток на деятельность оператора, проявляется в её адаптивности и пластике. В связи с изучением индивидуальных топологических свойств возникает задача отбора операторов с целью повышения надёжности систем. Все перечисленные подходы к проблеме надёжности оператора имеют свои рациональные зёрна. Однако каждый из них затрагивает лишь какой-либо аспект этой проблемы.

Надёжность выполнения оператором своих функций специалисты подразделяют на три вида:

1) психологическая надёжность – надёжность по отношению к неустойчивым ошибкам, связанным с неправильным или несвоевременным выполнением отдельных действий;

2) физиологическая надёжность – надёжность по отношению к временным устойчивым ошибкам ввиду дефицита времени или вследствие развития усталости, травмы, стресса;

3) демографическая надёжность – надёжность по отношению к окончательным ошибкам за счет старения, травм и инвалидности, смерти.

Некоторые учёные надёжность оператора рассматривают вместе с его индивидуальными характеристиками в свете учения о типах высшей нервной деятельности. Из рабочих характеристик выделяются те, в основе которых лежат врождённые свойства нервной системы оператора: долговременную выносливость, выносливость к экстренному напряжению, помехоустойчивость, переключаемость и др.

Некоторые учёные отмечают большое влияние волевых качеств личности оператора на показатели надёжности.

Дата добавления: 2014-01-07