Исследования надежности оператора

В работах В.Д. Небылицына и Б.Ф. Ломова впервые в отечественной инженерной психологии было изложено психологическое содержание надежности оператора и намечены пути исследований в этой области (Небылицын, 1961; Ломов, 1966). Среди факторов, влияющих на надежность работы оператора, В.Д. Небылицын назвал конструктивное исполнение ТС, профессиональную подготовку и индивидуальные особенности.

Действительно, практика показывает, надежность работы оператора может существенно увеличена за счет согласования характеристик человека и КТС, т.е. за счет учета особенностей психических процессов и свойств человека при проектировании средств индикации, органов управления и систем отображения информации. Все более всесторонними становятся исследования надежности работы оператора в зависимости от его индивидуальных особенностей, к которым В.Д. Небылицын отнес различные характеристики жизнедеятельности организма (состояние сердечно-сосудистой системы и внутренних органов, острого зрения и слуха, вегетативная реактивность и др.), типологические свойства нервной системы, психологические и личностные факторы.

С основными свойствами нервной системы В.Д. Небылицын связал такие показатели надежности труда оператора, как его долговременная выносливость, в том числе выносливость к экстренному напряжению и перенапряжению, помехоустойчивость, «спонтанная» отвлекаемость, реакция на непредвиденные раздражители, устойчивость к действию факторов внешней среды. Мысль В.Д. Небылицын о зависимости надежности человека от свойств его нервной системы нашла экспериментальное развитие в работах К.М. Гуревича(1970), Е.П. Ильина(1975) и других авторов. К.М. Гуревич сделал акцент на органической связи профессиональной пригодности и надежности оператора. Вместе с тем, не следует, по мнению К.М. Гуревича, отождествлять профессиональную пригодность и надежность, поскольку первая говорит только о потенциальных возможностях оператора, а вторая – о самом характере их реализации, который во многом будет зависеть от степени его мотивации.

В исследованиях Е.П. Ильина на примере возникновения неблагоприятных состояний, эмоциональных, проявления волевых и психомоторных способностей установлено, что надежность деятельности оператора определяется не какой-либо одной типологической особенностью, а комплексом или сочетанием различных свойств нервной системы.

«Мы без труда выделяем, - пишет А.Н. Леонтьев, - разные уровни изучения человека: уровень биологический, на котором он раскрывается в качестве телесного, природного существа, уровень психологический, на котором он выступает как субъект одушевленной деятельности, и, наконец, уровень социальный, на котором он проявляет себя как реализующий объективные общественные отношения, общественно-исторический процесс» (А.Н. Леонтьев, 1975). С биологическим уровнем тесно связаны вопросы генетической природы человека.

Мутации или ошибки в наследственности особи ведут к нарушениям структуры и функций биологической системы, к отклонениям в процессе ее развития (Эрлих Холси, 1966). Однако в ходе самой эволюции вырабатываются механизмы, которые обеспечивают надежность передачи наследственной информации и защищают этот процесс от возможных помех. В основе надежности генетических систем лежит их структурная и информационная избыточность (Астафьев, 1967), которые вообще выступают в роли наиболее универсальных механизмов, надежности биологических систем на различных уровнях их функционирования.

Согласно концепции «надежности биологической системы», предположенной А.А. Макросяном, «под надежностью физиологической системы, понимается такой уровень регулирования и такое соотношение элементов самого процесса, когда обеспечивается его оптимальный ход с резервными возможностями, с взаимозаменяемостью звеньев, с быстрым возвратом к исходному состоянию, с достаточной лабильностью или пластичностью, гарантирующей быстрое приспособление и перестройку» (Макросян, 1970).

В процессе эволюции в организации человека сформировалась целая система защитных механизмов, назначение которых состоит в сохранении относительной устойчивости таких основных жизненно важных функций организма, как температура тела человека, осмотическое давление крови, концентрация сахара в крови, уровень артериального давления и др. (Анохин, 1962). Большие возможности повышения надежности организма кроются и в его собственных резервных, компенсаторных механизмах (Обысов, Николаев, 1972).

Надежность процессов восприятия и опознания может иметь и онтогенетический аспект рассмотрения. Установлено, что по мере усвоения конкретного алфавита объектов меняется и сам характер опознавательного процесса. Это проявляется в резком сокращении процесса сличения за счет отсева избыточной информации, а также за счет выделения опорных, наиболее информативных признаков. Формирование более крупных единиц опознавания приводит к повышению надежности переработки информации, что проявляется в увеличении скорости и безошибочности ее переработки, сокращении времени опознания (Зинченко, Вергилес, 1969).

Перегрузка информацией является одной из причин снижения надежности ее переработки в живых системах. Но все же, как показывает Дж. Миллер (1966), живы системы способны противодействовать информационной перегрузке с помощью защитных механизмов. Например, это может быть выражено в пропуске информации во время перегрузки, ее ошибочной обработке без последующего необходимого регулирования, задержке ответов во время информационной перегрузки, пропуске информации в соответствии с некоторой принятой схемой приоритета.

Самоконтроль расценивается как один из фундаментальных механизмов надежности оператора, который нацелен на своевременное предотвращение или обнаружение уже совершенных ошибок в процессе его деятельности. С помощью самоконтроля оператор проверяет правильность своих действий, поступков и адекватность различных форм поведения.

Специальный раздел теории надежности оператора составляют исследования работоспособности на фоне помех. Одной из типичных форм проявления помехоустойчивости оператора является его способность работать в условиях воздействия раздражителей – помех, близких к раздражителям, выполняющим роль полезного сигнала. (Горбов, 1964).

Принципиально важное значение для разработки психологических основ надежности оператора имеет направление исследования, выделенное В.Ф. Ломовым (1966). Он изучил механизмы психической саморегуляции и различных уровней психического отражения. Это уровни ощущений и восприятия, представлений, речемыслительных процессов «Очевидно секрет высокой надежности человеческого мозга нужно искать в специфике его отражательных и регулятивных функций. В конечном счете, вопрос о специфике психического отражения является ядром проблемы надежности» (Ломов, 1966). Таким образом, исследование иерархической структуры механизмов саморегуляции человека в контексте различных видов его деятельности стало ключевым моментом в общей проблематике психологических изысканий. Психологические вопросы регуляции деятельности оператора в плане повышения его эффективности и надежности исследовались, например, в работах Д.А. Ошанина, О.А. Конопкина (1973).

Большая роль в обеспечении надежности деятельности оператора принадлежит личностному фактору, который, остается пока еще недостаточно изученным. Наряду с формированием профессионального умения, знаний, навыков Е.А. Милерян (1974) совершенно справедливо придал важное значение воспитанию моральных, эмоциональных и волевых качеств оператора.

Существующие разнообразие подходов к исследованию надежности оператора свидетельствует о сложности этой проблемы и необходимости ее рассмотрения с различных точек зрения. В связи с этим существует вопрос, а есть ли какой-нибудь методологический принцип, согласно которому можно было бы определенным образом систематизировать как уже известные, так и другие возможные подходы к исследованию надежности оператора. На этот вопрос ответ утвердительный, с позиции кибернетического подхода, сущность которого дана в работе А.А.Ляпунова и С.В. Яблонского(1963г.).

Авторы определили кибернетику как науку об общих закономерностях строения систем и течения процессов управления. Понятие системы здесь несет на себе основную смысловую нагрузку и раскрывается через такие составляющие, как схема, информация, координаты и функция. Схема состоит из полюсов («вход» и «выход»), памяти, элементов и отражает строение системы. Информация полностью определяется набором состояний ячеек памяти в данный момент времени. Координаты характеризуют расположение элементов в схеме и, наконец, функция определяет поведение системы и при этом указывает то действие, которое может совершить система в данный момент при переходе к следующему дискретному моменту времени. При таком понимании содержания системы ее исследование принципиально возможно с позиций макро- и микроподходов. В первом случае система рассматривается как «черный ящик», внутреннее строение которого нам неизвестно или почти неизвестно. Ограниченность макроподхода следует из того, что он не позволяет полно изучить строение системы. Однако в целом его значение неоспоримо, и оно особенно велико на первоначальных стадиях изучения системы. Исследование же с позиций микроподхода начинается всегда с выявления более элементарных систем по отношению к исходной исследуемой.

Надежность работы оператора в системах управления различного уровня сложности является функцией многих переменных. К ним относится и все то многообразие окружающей человека внешней среды, которое оказывает прямое или косвенное влияние на надежность выполнения оператором порученных ему функций.

Микроподход к изучению психики человека предполагает раскрытие ее механизмов и установление закономерностей протекания психических явлений. Таким образом, макро- и микроподход, взаимно дополняют друг друга, позволяют охватить все многообразие задач, возникающих при исследовании надежности оператора как сложной системы.

глава 9. Оценка надежности асоиу на стадиях создания АСОИУ

Дата добавления: 2014-01-07