Общие понятия о коммуникации

Коммуникация и информация – разные, но взаимосвязанные понятия.

Коммуникация включает и то, что передается, то, как это передается.

Информация – это сведения о каком-либо явлении.

Работа менеджера любого уровня невозможна без отлаженной системы коммуникаций. Под коммуникацией понимается процесс передачи информации от одного человека к другому. Такая передача может осуществляться с помощью приборов, жеста, речи, в письменной форме. Поэтому умение говорить, слушать, писать и читать является важнейшим качеством менеджера, отражающим его способность к коммуникации. Именно посредством коммуникаций информация передается руководителям, а решения их исполнителям. Без коммуникаций не может быть организации, так как без них невозможно обеспечить координацию деятельности людей. Оценка показывает, что до 80 % времени руководителей всех уровней расходуется на те или иные коммуникации.

Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Это процесс обмена информацией и передачи сведений между двумя людьми или в небольшой группе людей.

Организационная коммуникация – это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации и передачи сведений большому количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами.

Она служит необходимым инструментом в координации деятельности по всей вертикали и горизонтали управления, позволяет получить необходимую информацию.

Определение коммуникации. Коммуникацию можно определить как использование слов, букв, символов или аналогичных средств для получения общей или раздельной информации об объекте или событии. Существует ряд подходов к группировке средств коммуникации. Следует различать коммуникации:

а) несловесные персональные;

б) словесные устные;

в) письменные персональные;

г) письменные групповые внутри организации и за ее пределами.

Значение коммуникаций. Коммуникации важны для руководителей по следующим причинам:

· руководители тратят большую часть своего времени на коммуникации. По данным экспертов на это уходит 75-95 % времени руководителей. Поэтому они должны быть заинтересованы в улучшении должного вида деятельности;

· коммуникации необходимы для эффективности управления;

· мастерство коммуникации необходимо для того, чтобы выразить действительность авторитета и воли руководителя;

· хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности.

Принято различать четыре основные функции коммуникативности в группе или организации в целом: контроль; мотивация; эмоциональные выражения; информация.

Дата добавления: 2014-01-07