Источники информации о затратах на качество

При определении затрат на качество необходимо помнить, что:

♦ затраты на материалы могут быть получены из анализа накладных, записей в складской документации и т.п.;

♦ выплаты персоналу могут быть взяты из ведомостей;

♦ стоимость поставок может быть определена по соответствующим счетам или накладным;

♦ объемы выплат заработной платы должны быть взяты с учетом реально затраченного, времени на проведение работ по обеспечению качества каждым вовлеченным сотрудником;

♦ если только часть времени сотрудника затрачивается на деятельность по обеспечению качества, то целесообразность оценки каждой из составляющей затрат его времени не должна подвергаться сомнению:

♦ классификация затрат на качество и распределение их по элементам должны стать частью повседневной работы внутри организации.

Анализ затрат на качество и составление соответствующего отчета призван оказать помощь руководителям различных уровней, представив им объективную картину в отношении качества.

Анализ затрат на качество — сильный инструмент управления, он в частности используется руководством компании для измерения достигнутого качества и обнаружения проблем, при установлении целей по достижению качества.

Представленный в финансовых терминах и составленный простым языком, отчет по затратам на качество имеет значительные преимущества перед другими видами отчетов. Анализ этого документа оказывает немедленное воздействие на вовлеченных участников.

Содержание отчета по затратам на качество в большой степени зависит от того, кому он предназначается.

Высшее руководство должно получить отчет в виде общих форм, обобщающих в целом завод, отдел, группу и т. д. Отчет должен давать

общую картину о состоянии качества в компании и быть выполнен в чисто финансовых терминах. Он должен быть доступно и объективно изложен.

Среднее и линейное руководство должно получить более детальную информацию о достигнутом уровне качества в той области деятельности, которой оно руководит. Отчет должен быть очень подробным и представлять данные по типам продуктов, номерам партий и т.д. Основной принцип всех видов анализа затрат на качество — представить каждому, кому он предназначается, информацию по затратам на качество в той форме, которая была бы ему/ей наиболее полезна и наиболее удобна в использовании.

Специалист, читающий отчет должен получить информацию, которая позволит

♦ сравнить текущий уровень достижений с уровнем прошлого
периода, т. е. выявить тенденции;

♦ сравнить текущий уровень с поставленными целями;

♦ выявить наиболее значительные области затрат;

♦ выбрать области для улучшения;

♦ оценить эффективность программ по улучшению. Руководитель ожидает получить отчет по затратам на качество,

который:

♦ расскажет ему о тех вещах, которые относятся лишь к его сфере компетенции;

♦ написан легким для понимания стилем и не напичкан «специальным» жаргоном;

♦ не заставляет «копать» для того, чтобы «добыть» требуемую информацию;

♦ подсказывает возможные направления деятельности.

На основе отчетов по затратам на качество планируется и реализуется Программа качества. Наряду с общим снижением затрат изменяется их структура — доля предупредительных затрат увеличивается, а всех других снижается.

Таблица 9.1 Относительный удельный вес отдельных расходов на качество

№ п/п	Виды расходов на качество	Удельный вес от общих расходов на качество (%)
	Расходы на предупредительные мероприятия	0,5-5
	Расходы на выявление дефектов (инспекция)	10-50
	Расходы на устранение дефектов к передаче продукции потребителям (внутренняя нехватка)	25-40
	Расходы на исправление дефектов после приобретения продукции потребителями (внешняя нехватка)	25-40

Расходы на качество во многих американских и европейских компаниях достигают 10% от сумм общего объема продаж. Внедрение эффективной системы управления качеством, которое работает по принципу предупреждения, а не выявление дефектов, позволяет снизить уровень расходов на качество к 2,5%.

Чем высший уровень капиталовложений в управление качеством (и чем высшая в них часть расходов на предупредительные действия), тем меньший убыток от нехватки. И соответственно, напротив, с уменьшением вложений в управление качеством убытки от нехватки увеличиваются.

Специалистами шведской ассоциации по качества Сендхольма был проведенный анализ суммарных расходов на качество к и потом разработки системы менеджмента качества. Исследования проводились среди предприятий разной отраслевой направленности и объемов производства.

В табл. 9.2 приведенные результаты анализ суммарных расходов на качество к и потом построения системы менеджмента качества.

Таблица 9.2 Уровень расходов на качество к и потом построения

Дата добавления: 2014-01-07