Основные положения доктрины человеческих отношений

Постепенно сформировалась доктрина человеческих отношений, которая включает в себя следующие основные моменты:

• систему ≪взаимных связей и информации≫, которая должна,

с одной стороны, информировать работников о деятельности

и планах организации, а с другой - предоставлять руководству

информацию о требованиях рабочих;

•беседы ≪психологических советников≫ с рабочими (≪система

исповедей≫). Каждое предприятие должно иметь штат психологов,

к которым рабочий может обратиться по любому вопросу.

В процессе беседы рабочий может ≪эмоционально разрядиться≫;

•организацию мероприятий, именуемых ≪участием рабочих в принятии решений≫ - проведение деловых совещаний с участием

рабочих, обсуждение плана работы цеха, участка, т.е. привлечение

рабочих к управлению производством;

•наличие в любой организации неформальных групп. Формальная

организация создается по воле руководства. Неформальные

группы создаются в рамках формальной организации по

следующим важнейшим причинам: чувство принадлежности,

взаимопомощь, взаимозащита, тесное общение и заинтересованность.

Неформальная организация — это спонтанно возникающие группы

людей, которые регулярно вступают во взаимодействие для достижения

определенной цели.

Неформальная организация возникает в рамках формальной организации как реакция на неудовлетворенные индивидуальные потребности ее работников. В большой организации существует много

неформальных организаций. У них есть иерархия, задачи, цели и лидеры,

традиции и нормы поведения. Структура неформальной организации

возникает в результате социального взаимодействия. Неформальные

организации оказывают большое влияние на эффективность

формальной организации.

Как выяснили ученые при проведении хоторнского эксперимента,

неформальные организации осуществляют контроль за своими

членами. Ими устанавливаются ≪групповые ценности≫, нормы (групповые

эталоны) приемлемого и неприемлемого поведения, например,

в отношении характера одежды, поведения, приемлемых видов

работы и протокола. Все это следует учитывать при организации процесса

управления. Уильям Скотт отмечает: «Эти нормы могут не вполне соответствовать системе ценностей формальной организации, так что человек может оказаться в ситуации, когда к нему предъявляются взаимоисключающие требования».

Для неформальных групп часто характерно сопротивление изменениям, например, внедрению новой технологии, расширению производства, приобретению вычислительной техники и т.п. Неформальные

группы рассматривают предполагаемое изменение как угрозу

своего существования, своих интересов, удовлетворению своих социальных

нужд.

Представители школы ≪человеческих отношений≫ рекомендовали

уделять серьезное внимание изменению неформальной структуры

при перестройке формальной структуры организации. Формальный

менеджер должен стремиться к тому, чтобы стать и неформальным

лидером, завоевав ≪привязанности людей≫. Это - не простая задача,

а ≪социальное искусство≫.

Школа ≪человеческих отношений≫ подвергла резкой критике

принцип ≪координации посредством иерархии≫, рекомендуемый классической школой, отмечая, что власть, распространяемая сверху

вниз, не является эффективной. В связи с этим она предлагает ≪координацию посредством комиссий≫, которая обеспечивает более эффективные коммуникации, лучшее восприятие общей политики организации и более эффективное ее осуществление.

Под комиссией (комитетом) понимается группа внутри организации, которой делегированы полномочия для выполнения какого-либо задания. Иногда комиссии называют советами, целевыми группами, комитетами

или командами. Но во всех случаях здесь подразумевается групповое

принятие решений. Этим комиссия отличается от других организационных

структур. Часто комиссии заполняют пробелы в организационных

структурах предприятий, решая задачи, не закрепленные ни за одним подразделением предприятия, осуществляя координацию отделов и выполняя специальные функции.

Дата добавления: 2014-01-07