Методы сбора и анализа информации

Виды информации

Виды конкурентов

Необходимость исследований

Отрицательные стереотипы

• Нельзя в принципе измерить имидж, репутацию, бренд и т.п.
• Очень сложно и непонятно
• Слишком дорого
• Заказчик платит не за исследование, а за результат

• Определение целевой аудитории, ее поведения, потребительских предпочтений и т.п.
• В конечном итоге – экономия средств
• Создание эффективных PR-сообщений
• В своей основе исследовательские методики достаточно просты

Аргументы «для нас»

«Шансы на участие в руководстве организаций существенно увеличиваются, когда … специалисты действительно занимаются исследованиями» - Катлип, Сентер, Брум – Указ. соч. с 403.

+ «обезопасить свою задницу»

Основные направления на подготовительном этапе:

1) Изучение проблем

2) Изучение конкурентов

3) Исследования целевых аудиторий + конъюктуры рынка

4) Исследования СМИ

• Прямые
• Потенциальные (могут прийти на наш рынок)
• Косвенные (производят аналоги или заменители)

Коммуникационный аудит – это систематическое изучение коммуникаций организации с целью уяснения того, каким образом она общается со своими целевыми аудиториями (обязательно нужно узнать барьеры коммуникации; нужно понять, кто является этими барьерами – как правило, это менеджеры среднего звена; важные неформальные информационные лидеры и фильтры).

Классификация по источникам:

- вторичные (источник информации – ваши собственные исследования)

- первичные (источниками являются чужие исследования)

- формальные (на основе репрезентативной выборки, погрешность – 1-2%: опросы, анкетирование, контент-анализ и т.п.)

- неформальные (горячие линии, почта, консультационные комитеты и т.п.)

Неформальные методы (дешевле и гораздо более оперативны)

По-прежнему доминируют в PR-исследованиях несмотря на то, что социология уже разработала достаточно эффективные методы репрезентативных исследований.

- наблюдение

- личные контакты

- фокус-группы

- консультативные комитеты и советы

- «горячие» телефонные линии

- система омбудсмана

- анализ почты

- мониторинг СМИ

-отчеты с мест

SWOT-анализ – это наиболее известная форма анализа внутренних и внешних факторов, влияющих на деятельность.

SWOT-анализ позволяет оценить сильные (Strengths) и слабые (Weaknesses) стороны организации, выявить новые возможности (Opportunities), угрозы (Threats), появившиеся во внешнем окружении организации.

Исследования СМИ – важнейшее направление исследований, т.к. подавляющее большинство PR-кампаний включает в себя опосредованную коммуникацию с целевыми аудиториями (нужно иметь медиакарту – базу данных: переписаны основные аудитории разных телеканалов).

Дата добавления: 2014-01-07