Барьеры общения

В процессе общения человека с человеком могут встречаться трудности, которые часто являются препятствием на пути к достижению индивидом целей и которые меняются в зависимости от обстоятельств.

Психологический барьер общения – это психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению. Можно говорить о барьерах понимания, барьерах социально-культурного различия и барьеров отношения.

I. Барьеры понимания могут быть связаны с рядом причин как психологического, так и иного порядка.

а) барьер фонетического непонимания связан с погрешностью в самом канале передачи информации (невыразительная речь, речь-скороговорка)

б) барьер семантического непонимания связан с различиями в системах значений участников общения.

в) стилистический барьер непонимания возникает при несоответствии стиля речи говорящего ситуации общения или состоянию собеседника.

г) барьер логического непонимания возникает, когда рассуждения говорящего слишком сложны для слушателя, либо кажутся ему неверными, либо противоречат присущей ему манере доказательств.

II. Барьеры социально-культурного различия – это социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к разной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. В качестве барьера может выступать и само восприятие партнера по общению как лица определенной профессии, определенной национальности, пола и возраста.

а) барьер избегания

б) барьер авторитета

в) барьер темперамента

г) барьер несовместимости характеров

III. Барьеры отношения – это уже чисто психологический феномен, возникающий в процессе общения. Речь здесь идет о возникновении чувства неприязни, недоверия к собеседнику, которое распространяется и на передаваемую им информацию.

а) барьер отвращения и брезгливости

б) барьер презрения

в) барьер страха

г) барьер отрицательных эмоций

Факторы, определяющие успешность общения:

· Искренний интерес к партнеру

· Умение внимательно слушать его, при необходимости задавать уточняющие вопросы (активное слушание).

· Восприятие не только того, что партнер говорит, но и того, что он при этом чувствует, переживает («эмпатия»)

· Умение понимать не только вербальную, но и невербальную сторону общения.

· Учет ситуации, в которой происходит общение.

· Разборчивая и грамотная речь

Использованная литература

1. Айзенк Г. Ю. Проверьте свои способности: Пер с англ. А.Лука и И. Хорола. – СПб.: «Лань», 1995. – 160 с.

2. Гиппенрейтер Ю.Б. Введение в общую психологию.- М., 1998

3. Гриншпун И.Б. Введение в психологию. М.: Институт практической психологии, 1997. – 152 с.

4. Изард К. Психология эмоций. М., 1999

5. Краткий психологический словарь / Сост. Л.А. Карпенко; Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. – М.: Политиздат, 1985. – 431 с.

6. Лакосина Н.Д. Клиническая психология: Учебн. Для студ. Мед. Вузов / Н.Д. Лакосина, И.И. Сергеев, О.Ф. Панкова. – 2-е изд.- М.: МЕДпресс-информ, 2005. – 416 с.

7. Леонтьев Д. А. Очерк теории личности.

8. Петровский А.В., Ярошевский М Г, История и теория психологии. 2т. 1996.

9. Полянцева О.И. Психология для средних медицинских учреждений. – Ростов-на-Дону: «Феникс», 2004. - 416 с.

10. Смирнова Е.Е. Психология общения: Курс для старших классов средней школы. – СПб.: КАРО, 2005. – 336 с.

11. Современная психология: справочное руководство. М.: ИНФРА-М, 1999. – 688 с.

12. Спринц А.М., Михайлова Н.Ф., Шатова Е.П. Медицинская психология с элементами общей психологии: Учебник для средних медицинских учебных заведений. – СПб.: СпецЛит, 2005. – 447 с.

13. Столяренко Л..Д Психология. Р-н-Д., 2003

14. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. СПб., 1999

15. Шкуренко Д.А. Общая и медицинская психология.- Р-н-Д., 2002

Дата добавления: 2014-01-07