Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Процессы обслуживания клиентов


Распределительные процессы

Распределительные процессы включают транспортирование и доставку, которые обеспечивают перемещение продукции или людей между различными пунктами в сети распределения. Таким образом, имеем моделирование пространственной динамики процессов.

Характерным отличием транспортирования от доставки является то, что поточные объекты при транспортировании - люди, а не товары. Пример транспортирования – система общественного транспорта. Пример процесса доставки – система сбыта изготовленной продукции и т.д.

При моделировании распределительных процессов необходимо наблюдение таких характеристик, как место назначения, объем доставки или затраты, а также свойства поточных объектов.

При моделировании перемещения целесообразно представлять ресурсы для транспортирования как поточные объекты.

Транспортные системы (ТС) могут характеризоваться количеством мест, объемом передвижения, маршрутом движения. Для синхронизации поточных объектов и ТС целесообразно использовать списки пользователей (блоки link и unlink).

Большинство распределительных процессов носит переходный характер, поэтому продолжительность моделирования д.б. достаточной, чтобы охватить весь цикл процесса. Кроме того, для анализа показателей эффективности прогон моделей необходимо выполнить несколько раз.

Эти процессы представляют собой одну из возможных областей применения ИМ, поскольку в типичном процессе обслуживания суммарное время ожидания может достигать 95% от общего времени обработки. Процессами обслуживания клиентов могут быть справочные центры, рестораны, ремонтные мастерские, госпитали, парикмахерские и т.д.

ИМ процессов обслуживания считается сложной задачей, поскольку люди – поточные объекты, но также могут быть ресурсами. Людям присуще сложное, непредвиденное поведение. Например, клиенты, стоя в очереди, могут хитрить, спорить, хамить или вообще уйти. Моделирование подобных ситуаций требует незаурядной гибкости программирования.

В большинстве случаев время обслуживания клиентов и их появление являются случайными величинами. Для их корректного представления необходимо использовать вероятностные распределения. Поскольку поступление в систему носит циклический и случайностный характер, система обслуживания редко находится в устойчивом состоянии. Поэтому правильным является моделировать осуществление операций в такой системе за некоторый период времени и соответствующим образом описывать работу элементов модели.

 

<== предыдущая лекция | следующая лекция ==>
Риски и прогнозы | Имитация информационных ресурсов

Дата добавления: 2014-01-07; Просмотров: 177; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



ПОИСК ПО САЙТУ:


Рекомендуемые страницы:

Читайте также:

  1. CSA, CSS (Customer Service Automation, Customer Service Support) — автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов
  2. IV.5. Переходные процессы при КЗ. Начальное значение периодической составляющей тока КЗ. Ударный ток КЗ. Ударный коэффициент КЗ
  3. N В зоне минерализации усиливаются окислительные процессы, распадается гликоген, синтезируется необходимое количество АТФ
  4. N подавляет активность остеокластов и тем самым уменьшает процессы резорбции в костях
  5. Автоматизация открытия и ведения счетов клиентов
  6. Актуальные процессы в современном СО
  7. Альтернативные доменному процессы
  8. Базовые составляющие математического мышления (процессы первых ступеней обучения)
  9. Баромембранные процессы.
  10. БЕРЕГОВЫЕ МОРСКИЕ ПРОЦЕССЫ И ФОРМЫ
  11. Беспроводные сети для операторов и корпоративных клиентов
  12. Биологические процессы в океане и их взаимодействие с гидрологическими условиями

studopedia.su - Студопедия (2013 - 2021) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление
Генерация страницы за: 0.002 сек.