Второй этап - кодирование и выбор канала

Первый этап - зарождение идеи.

Коммуникационный процесс

Тема 14. Коммуникации в организации

Коммуникации – это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов, каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными для другого лица. Где, каждый шаг – это пункт, в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, - смысл может быть утрачен.

Обмен информацией широко охватывает разные части организации и прямо пропорционально соотносится с ее эффективностью. В ходе обмена играют важную роль КОММУНИКАЦИИ. Чтобы обмен информацией стал эффективным, подчиненный должен сообщить, как он понимает задачу и что ожидает в получении результатов. Обмен информацией происходит только в том случае, когда одна сторона предлагает информацию, а другая воспринимает ее. Чтобы было именно так, следует уделять пристальное внимание КОММУНИКАЦИОННОМУ ПРОЦЕССУ.

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми.

Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом общения, т.е. сообщения. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее число людей.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

1. отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

2. сообщение – информация, закодированная с помощью символов.

3. канал – средство передачи информации.

4. получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов:

Обмен информацией начинается с формирования идеи или отбор информации. Где отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена.

Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение. Отправитель должен выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К некоторым каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции.

Дата добавления: 2014-01-07