Номенклатура показателей качества пассажирских перевозок

Показатели качества транспортных услуг

Показатель качества транспортной услуги (обслуживания) – это количественная характеристика одного или нескольких потребительских свойств услуги (обслуживания), составляющих ее качество.

Качество транспортных услуг – совокупность характеристик пассажирских, грузовых перевозок или транспортной экспедиции, определяющих их пригодность удовлетворять потребности пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей в соответствующих перевозках и работах.

Термины и определения транспортных услуг определены ГОСТом Р 51006–96. Номенклатура показателей качества транспортных услуг установлена для пассажирских перевозок ГОСТом Р 51004–96, для грузовых перевозок – ГОСТом Р 51005–96.

Стандартом установлена следующая номенклатура основных групп показателей качества пассажирских перевозок:

показатели информационного обслуживания;

показатели комфортности;

показатели скорости;

показатели своевременности;

показатели сохранности багажа;

показатели безопасности.

Кроме того, при оценке качества пассажирских перевозок можно учитывать экономические показатели услуги.

К показателям информационного обслуживания относят частоту подачи информации об отправлении и прибытии транспортных средств, о предоставляемых услугах и их стоимости, о размещении необходимых помещений, средств связи, объектов общественного питания и других сведений, необходимых для принятия правильных решений в процессе транспортного обслуживания пассажиров.

К показателям комфортности относят площадь (объем) помещения, приходящуюся на одного пассажира, частоту уборки транспортных средств и помещений, частоту смены постельного белья, температуру воздуха, освещенность в транспортном средстве и помещениях, допустимые значения шума, вибрации и влажности, среднее (допустимое) наполнение салона транспортного средства и помещений.

Показатели скорости характеризуют продолжительность поездки или полета, рейса; среднюю скорость движения транспортного средства; частоту остановок транспортного средства.

Показатели своевременности характеризуют долю транспортных средств, отправляемых и прибывающих по расписанию, средний и максимальный интервал движения транспортных средств.

Показатели сохранности багажа характеризуют свойства пассажирских перевозок, обусловливающие перевозку багажа без потерь и повреждений.

Показатели безопасности характеризуют надежность функционирования транспортных средств, профессиональную пригодность исполнителей транспортных услуг, готовность транспортного средства к выполнению конкретной перевозки

Номенклатура показателей качества грузовых перевозок

Номенклатура показателей качества грузовых перевозок установлена ГОСТом 51005–96 и включает следующие группы показателей:

показатели своевременности выполнения перевозок;

показатели сохранности перевозимых грузов;

экономические показатели.

Показатели своевременности выполнения перевозки подразделяются на показатели: перевозки груза к назначенному сроку, регулярности прибытия груза, срочности перевозки груза.

Показатели сохранности перевозки подразделяются на: перевозки без потерь, без повреждений, без пропажи, без загрязнения.

К показателям перевозки груза к назначенному сроку относят: среднее отклонение прибытий груза от назначенного срока, среднее превышение назначенного срока, максимальное превышение назначенного срока, максимально допустимое отклонение от назначенного срока, число отклонений прибытия груза к назначенному сроку, число прибытий грузов к назначенному сроку.

К показателям регулярности прибытия груза относят: среднее число прибытий груза за единицу времени, минимальное число прибытий груза за единицу времени, среднее время между поступлениями груза, максимальное время между поступлениями груза, минимальное время между поступлениями груза, число отклонений от установленной регулярности поступления груза, число поступлений груза с заданной (согласованной) регулярностью.

Показатели срочности характеризуют время нахождения груза в процессе перевозки или скорость перемещения груза. К ним относят: нормативное (договорное) время перевозки груза, среднее время перевозки груза, максимально допустимое время перевозки груза, максимальное отклонение от среднего времени перевозки груза, процент прибытий груза в сверхнормативное время, среднее отклонение от нормативного времени, средняя скорость перевозки груза, суточный пробег транспортного средства, число прибытий груза за нормативное время

Показатели перевозки груза без потерь подразумевают сохранность массы груза, этот показатель прежде всего используется при перевозке насыпных, навалочных и скоропортящихся грузов. к ним относятся: нормы убыли, удельные потери груза, среднюю потерю грузов при перевозке, стоимость потерь груза при транспортировке, количество грузов, доставленных без потерь, коэффициент снижения качества грузов при перевозке.

Показатели перевозки грузов без повреждений характеризует сохраняемость грузов в течение перевозки, рекомендуется использовать для оценки перевозки готовой продукции бытового и производственно-технического назначения. Такими показателями могут быть: доля грузов, перевезенных без повреждений, средний ущерб от повреждений груза, удельные издержки от повреждений груза.

Показатели перевозки грузов без пропажи характеризуют сохраняемость количества грузовых мест в процессе перевозки. К ним относят: удельные издержки от несохранной перевозки, долю пропажи грузов при перевозке, средний ущерб от пропажи грузов.

Показатели перевозки грузов без загрязнений характеризуют сохраняемость чистоты груза в соответствии с установленными нормами и требованиями. К ним относят: коэффициент загрязнения грузов при перевозке (отношение количества загрязненных грузов к количеству перевезенных), доля груза, не принятого получателем после перевозки из-за загрязнения, допустимый процент посторонних примесей в грузе, доля посторонних примесей в грузе.

Дата добавления: 2014-01-15